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华为彭晓东:企业通信走向全融合、全云化、全智能(AI)

2017-12-29 11:43:18   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着移动通信的飞速发展,手机、便携电脑等移动设备已经成为人们生活和工作的重要通信工具。经济全球化、矩阵式管理盛行,企业办公、消费品及互联网领域之间的不断渗透与融合,为企业的高效沟通和跨组织团队协同带来了一系列新的挑战,移动、视频、协同成为企业通信新方向。华为企业云通信解决方案融合语音、数据、视频和业务流,实现任意终端随时随地、安全快捷地接入业务平台,覆盖从SOHO工作室到超大型企业等各种应用规模,可满足企业IP语音、移动办公、协同等全方位的应用要求。
  作为国内企业通信领域发展的亲历者,华为不仅见证了中国企业通信的发展历程,同时也为行业、客户创造了诸多价值。日前,CTI论坛总经理秦克旋一行走访了华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部部长彭晓东,彭总就华为对企业通信市场未来发展趋势的理解作了详尽解读。

图为:华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部部长 彭晓东
  【个人介绍】彭晓东先生现任华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部部长,负责中国区企业云通信解决方案销售工作。
  CTI论坛记者:感谢您接受CTI论坛的专访!请您介绍一下华为企业通信的业务方向及您的主要职责?企业通信是一个巨大的市场,请您介绍下华为对企业通信市场未来发展趋势的理解。
  彭晓东:华为企业云通信主营业务包括:视频会议、IP语音、联络中心、行业视频(视频监控),另外还有物联网IoT、融合指挥ICP也在我这负责。
  目前我工作的主要职责包括:管理全国企业云通信产品经理及售前拓展目标,负责专项解决方案战略机会点及山头项目拓展,重大销售项目运作管理;负责市场洞察、格局规划和策略制定,负责解决方案的品牌策略制定、负责牵引解决方案竞争力提升牵引等。
  20多年来,信息技术飞跃发展,互联网、移动通信和云计算技术相互结合,大家获取、交流和处理信息的手段发生了巨大变化,软件电话、视频会议和视频云服务等新的沟通方式已不再是新鲜事物,企业内部、企业之间、企业与客户之间的沟通不再有时间边界和地域边界限制,传统的通信方式已无法满足当今用户需求,企业通信向全融合、全云化、全智能三大方向发展。
  传统企业通信系统的搭建是入驻式的,或者通过私有云的方式实现,平台和数据都放在客户自己的机房。随着大家对公有云的接受程度越来越高,很多大企业开始逐步地云化,比如金融行业的人寿,呼叫中心通过公有云实现,云化进展速度很快。
  从技术发展的趋势来看,明年将是4K高清技术的起点,不管是视频会议还是视频监控 领域4K高清技术都将有广泛的应用前景,4K高清非常适用于机场、火车站等对清晰度要求较高的区域。在视频会商领域,从业内的主流厂商来看,华为有全套的解决方案。今年我们在河南高法完成了全4K的部署,实现了远程庭审、内部会议、培训等。从视频编码标准来看,逐步从H.264向H.265过渡。
  CTI论坛记者:中国的企业通信市场,华为是当之无愧的龙头,请您介绍2017年华为企业通信取得了哪些成就?哪些是是贡献最大的行业?拥有的市场份额又如何?
  彭晓东:以融合、云化和开放为中心,华为提出了端云协同一站式企业云通信解决方案,支撑企业面向未来的通信需求和数字化转型,让企业通信从入驻走向融合、云化,从内部走向伙伴与客户,从办公走向生产,打造无边界协同体验,帮助企业实现高效协同和商业敏捷。
  华为企业业务一直致力于与伙伴一起构建一个开放、合作、共赢的生态,我们越来越注重生态的建设。视频会议、IP语音和IPCC都是基础语音平台,未来需要更多的生态合作伙伴基于基础通信平台去开发满足客户需求的解决方案,比如远程医疗、远程教育、远程信访、庭审等,这些垂直行业的解决方案正在为平台创造更大的价值,提升产品的竞争力,也会避免跟同行业的友商的竞争。我们不打价格战,通过生态的合作,为行业提供有价值的解决方案,帮助客户成功。
  华为企业云通信解决方案已积累了100多家行业合作伙伴,我们也成立了企业云通信联盟,在300多个商用项目上进行合作,为金融、电力、教育、医疗、公共安全和大企业等不同行业约60万家企业提供服务。截至目前,华为的企业云通信产品如视频会议、IP语音、联络中心等已连续多年蝉联国内新增行业市场份额TOP1。
  CTI论坛记者:从企业通信的发展来看,行业市场的分布非常精细化,然而竞争依然十分激烈,您认为未来企业通信竞争的关键在哪里,如何面对通信公司和新兴的OTT公司的竞争?
  彭晓东:从多个纬度来看,竞争的态势都是一定的,反而多个纬度的竞争和政策的调整对华为来说是一种机遇。华为企业通信能满足高端客户对于品质、业务体验、综合服务能力、后续研发定制的要求。从技术的角度来看,华为是做运营商出身的,设备具有稳定、大容量、高并发的特点,这些特性对于高端客户是非常看重的。华为的产品链条很长,我们对网络尤其是无线网络有着深刻的理解,比如未来中国会实现无线全覆盖,很多业务会在4G、5G的网络上,华为在这方面有很大的优势,我们既造"高速公路",又造"汽车"。另外,华为所构建的颇具实力的公有云服务将成为未来竞争的关键点。竞争可以推进整个产业发展,华为以客户为中心,通过不断创新,不断提高产品品质, 也希望能和业界各家公司一起多多合作,优势互补,共同做大产业。
  CTI论坛记者:通过融合通信企业可以打造一整套融合互通的通信平台,这次CTI编辑推荐奖华为融合通信解决方案也获得了大奖,得到业界认可请您介绍下华为主打的融合通信解决方案是怎样的?有哪些核心优势?
  彭晓东:前面也说了,未来企业通信围绕融合、云化、开放几大趋势,其中融合是非常关键的特性。众所周知,华为最早是做C&C08起家的,具有30多年音、视频领域产品研发经验积累,融合通信最关键的是在其统一的平台架构,传统的通信都是音频、视频独立两套甚至多套系统,管理维护复杂、困难,用户侧体验差等。如何实现一套平台解决上述说的一些问题是其核心价值所在,这正好又是华为的优势所在,做好平台的平台也是华为的使命。
  华为的融合通信解决方案提出了以下几点融合:1、全媒体全业务融合 2、全终端融合 3、多场景融合。
  1) 全媒体全业务融合:在同一客户端从IM聊天到语音通话和视频通话,再一键切换为多媒体数据会议,整个通信过程不中断,无缝沟通和平滑的窗口扩展带来顺畅的业务体验。另外通信与办公流程(OA、ERP、CRM等)的融合广泛应用于流程审批、合同评审和技术维护等办公环节,通信成为联接人和业务的平台。统一的通信录和即时状态业务可以让员工在办公流程中实时查看联络人状态,随时发起音视频通话。在关键业务处理过程中,还可以一键发起群组会议,通过数据协同发起专家讨论和技术答疑,利用录音录屏技术建立归档机制。
  2) 全终端融合:移动手机、PAD、PC机、会议终端、固定电话等,任何设备都可无缝接入
  3) 全场景融合:出差在途、家中、酒店、会议室、办公桌面等任何场景都可随时随地沟通。
  CTI论坛记者:华为在企业云通信领域的整体布局是怎样的?2018年华为在该领域的战略发力点有哪些?
  彭晓东:未来我们的战略、布局方向是向行业通信、通信云服务、智能AI转型,在现有规模基础之上,寻求新的机会,新的增长点,企业云通信的空间很大,玩家也很多。华为将继续耕耘,提升产品、解决方案的核心竞争力,做为领导者引领这个市场继续前行。
  2018年华为企业BG依然要保持高速增长,视讯产品还是龙头,视频监控领域还会蓬勃发展,通过整合会议加上行业解决方案的纬度带来较大的增长,从而撬动整个行业的市场。从行业上看华为将重点在政府、公安、金融这几个大的行业发力。物联网和车联网将是新的增长点,这里面包括新型智慧城市的建设。
  CTI论坛记者:问一个经验类的问题,您拥有近二十年的企业通信行业经验,请谈谈您对企业通信的理解以及经历了哪些变革阶段?再用一两句话总结下当前的企业通信系统需要具备什么样的特性?如何与最热的 AI 技术相结合?
  彭晓东:企业通信这几年经历了4个时代,TDM模拟,IP数字,统一通信,智能协作。单从视频来看经历了标清、高清、4K及融合时代,当前企业竞争激烈,工作节奏加快,团队可随时随地方便交流,企业通信需要具备智能协作通信工具提高团队协作效率,包括电话,消息,桌面共享,视频会议,电子白板多业务融合,(桌面终端、会议室终端、移动终端)多终端融合特性。最热的AI技术会在人脸识别、语音识别、语言翻译、AR等方面和通信结合应用。最后举个结合AI通信的例子,我们也将在这块重点发力:未来的会议系统将越来越智能,当员工走进会议室时,系统识别身份,自动开机,直接入会;会议中跟踪摄像机自动跟踪发言人呈现特写;在跨国会议中可以通过智能翻译技术,消除多语种交流障碍。同时,会议室引入触控大屏,异地团队可在"同一块屏幕"上协同,实时画图、标记、批注等。
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