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华为CloudLink引领企业通信与协作迈入智能时代

2018-09-12 13:38:07   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  一场数字化革命正在企业的办公空间悄然发生,这场革命将为企业管理者和员工带来更富情感、更加智能的交流互动与合作方式,最终推动工作环境和组织建设的创新。人工智能、云计算、新的视频技术与企业通信的融合化学反应,将成为这场变革最有力的助推剂。
  作为ICT行业的领导者及全球智能终端领导品牌,华为近期动作频频,继8月华为云通信服务的新成员--CloudLink WorkPlace数字化办公云服务在"华为云中国行"杭州站正式宣布公测之后,9月6日,北京虞社演艺空间,华为举办了盛大的"联接时空,改变未来"企业通信CloudLink新品发布会,现场发布了包括CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar在内的协作智真系列产品,引领企业通信与协作迈入智能时代。
  与会期间,华为云核心网云通信产品线总裁张熙伟、云核心网企业通信领域总经理孙权、中国区企业通信解决方案销售部部长李攀、云核心网产品线企业通信产品管理部长陈群辉,联袂接受CTI论坛的媒体采访,就企业通信在AI上的发展情况,以及华为CoudLink品牌定位作了详尽解读。






  新通信时代是智能化的时代
  众所周知,依托人工智能技术的创新正在再次改造通信服务,当CTI论坛记者问及AI在企业通信领域将发挥哪些价值,华为云核心网云通信产品线总裁张熙伟作了如下表述:
  AI技术是华为的战略投资方向,在云通信与企业通信领域,是引领未来的核心技术,其核心价值有两点:第一点是提升企业的办公效率,把员工从纷纭复杂的重复劳动当中释放出来,能够有更多的精力投入到创造性工作当中去。第二点,提升工作效率,无论是基于移动端、桌面办公、还是会议室的场景,可以更多的利用碎片化的时间,让员工投入到有效的运营当中去,降低企业整个的运营成本。
  人工智能在企业通信的应用主要有2块,一个是会议,还有一个呼叫中心,在这两个领域,华为做了很多智能技术的投资。
  在会议里面主要是改善体验,提高会议效率,虚拟助理的引入,带来全新的人机交互方式,基于自然语音和肢体动作将成为主要的输入方式;同时虚拟助理还能够帮助处理各种繁杂事务,譬如预定会议,通知提醒等,让员工可以关心更为创造性的输出。同时帮助效率提升的还有会议纪要的自动输出,跨国会议的字幕翻译等功能。还有一类提高体验的,譬如智能跟踪和人脸识别,直接把画面导播给当前发言人,并且显示发言人铭牌等等。
  另外一块是联络中心的业务,像智能应答,智能质检等。AI对呼叫中心有几个方面的影响,一方面是可能取代一些人工服务;一部分复杂的工作短期内取代不了,但是AI可以提供一些智能辅助,帮助坐席更加精准的回答客户的问题;还有服务完之后对过程进行质检,看看有没有过激的语言等,提升服务质量;还有辅助营销,了解客户意图,从知识库中推荐最佳应答方式。
  举例而言,华为办公平台用了自动翻译,华为是全球企业,各地都有本地员工,大家在自己的移动端上,通过翻译之后看到的都是自己的母语,都可以无障碍交流。
  CloudLink带来企业协作沟通方式新一代变革
  谈及华为CoudLink品牌定位,据华为云核心网企业通信领域总经理孙权孙权介绍:CloudLink,Link代表联接,因为在智能时代,联接是最为关键的技术,物理世界与数字世界的联接,人与人、人与物的链接,万物互联,是华为公司的核心战略。CloudLink提供的是一站式全连接平台,再加各种终端,提供全场景的覆盖。
  此次发布的三款新品,CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar,是对传统视频终端的全系列升级与增强。
  第一、端到端4K H.265,新一代终端支持主流与辅流双4K,这方面我们做到了业界领先。第二、全场景的智能,不仅是语音操控,还有人脸识别,自动签到,翻译等。
  第三、全业务融合,语音、视频、数据、消息,用户可以通过一个入口,享受全方位的通信与协作能力。
  CloudLink给企业带来的核心变革总结为三点:
  第一、数字化的办公空间,数字化办公空间意思就是我们提供一站式的云与全系列的端,可以满足企业任何办公协作场景,覆盖桌面办公、商务会议、协作讨论、企业培训等各种场景。第二,智能化工作方式。华为聚焦智能会议室、智能客服场景、办公助理场景,把AI技术综合应用起来,提升最好的体验。
  第三,行业化的生产使能,各行各业都是生产流程与运营要求都是不一样的,我们将平台能力开放出来,行业应用就可以灵活的调用平台的能力,提升自己的生产效能,帮助各行各业实现数字化转型。
  据介绍,华为CloudLink同时支持公有云、私有云和混合云的部署方式,无论是公有云,还是入驻式的部署,均能够支持智能的通信协作体验,所以无论是大企业,还是中小企业,均能够享受到融合、全场景的智能通信与协作体验。
  关于数据安全和隐私保护,华为云从自身考虑,没有希望结合用户最终数据做其他的变现,在数据上会严格的按照客户的要求,华为有公有云、私有云的部署差异化的方案,敏感信息用户存储在本地,非敏感特性在公有云上运行,保证它最终用户的隐私安全,以及企业运营数据安全的要求。
  核心技术确保用户最佳通信体验
  实时通信受到很多条件的限制,比如说带宽、网络不稳定性,华为在如何确保用户音视频的体验方面做了充足的准备。
  据介绍,用户的通信体验使华为最为关注的核心问题,即使是在今天,仍然存在一些通信网络不太发达的区域,缺乏高质量的网络保障,另外随着中国国际实力提升,很多大企业走出去,他们面临着跨国会议的需求。
  华为在这一部分每年都有持续的高投入,除了自有2012实验室,会进行算法的研究,同时还与国内外知名高校和研究机构开放,持续提升竞争力。在终端侧,网络侧和平台侧,华为都有自己的核心技术,在保证企业最好的业务感知,同时保证成本又是最优的。
  端侧,华为一直在持续进行音视频编解码能力提升,增强低带宽、低时延与抗丢包等网络适应性。
  网络侧,华为规划了全球一张网的部署,结合华为公有云,在全球范围内逐步部署节点,帮助企业实现就近接入。同时基于互联网技术,华为开发了专为实时音视频业务的服务的实时传送网络,基于软件化的分布式部署,实时监控网络里面主要的时延与丢包,同时给与应用最优的路径。
  结语:
  如今,随着企业数字化转型深入、云和AI技术的成熟应用,我们正进入协作3.0的时代。灵活简单的云架构、天然易用的人机交互、准确高效的智能识别,这些技术可以将员工从繁琐和不增值的动作中解放出来,全身心的投入创新中,为企业创造价值。
  正如华为中国区企业云通信解决方案销售部总经理彭晓东所言:"随着企业数字化转型深入、云和AI技术的成熟应用,我们正进入全新的协作时代。此次发布的全新CloudLink品牌及产品解决方案,必将带来企业协作沟通方式的新一代变革。华为期待与合作伙伴一起,服务于各行各业,联接时空,改变未来。"
 
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