开创智能客服新纪元

Gartner预测,2020 年左右85% 的客服服务都将由人工智能完成,社交媒体分析、CRM软件和个性化聊天机器人的出现将大大减少人工客服的需求。
客户服务智能化: 就是通过对服务流程的优化或改造以支撑AI技术应用最终达到提升人工效率和客户体验的过程。在用户层面包括:语音或文本聊天机器人、实体机器人、虚拟座席、智能IVR 、智能外呼等。在座席层面包括:智能知识库、智能工单系统、智能营销辅助系统、流程机器人、座席学习系统、座席情绪感知系统等。在管理层面包括:智能质检系统、智监控系统、智能 分析系统、智能排班系统等。

作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域,智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司,各类企业都在积极用AI为 客服赋能。以下国内提供智能客服系统的部分厂商,其产品各有特色和优势,CTI论坛整理成专题为企业选购智能客服产品提供决策参考。

Genesys KATE: 混合型 AI 整体方案

公司介绍

Genesys每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!


认识下Kate:客户体验AI

Kate跨越Genesys产品组合,将AI、自适应学习、机器人、认知计算以及其他自动化技术联合起来,帮助企业交付个性化、主动型、预测型的客户体验。
Kate使用的技术会根据客户历程、行为以及员工需求量身定制。Kate可与在线座席无缝协作,实现"Genesys混合型AI",带来卓越的自动化、在线客户体验,打造智能化企业。

打造个性化自助服务
"74%的企业决策者认为个性化的自助服务交互在打造客户关系上愈加重要。"
通过客户偏好的渠道为其提供所需信息,让每一次交互都极具个性化。依托知识管理以及自然语言理解能力,Kate可借助客户数据、情景背景、以及AI的力量,自动交付服务。Kate可以为客户及员工提供正确的信息,跨所有渠道打造一致的体验。Kate可以决定提供自助服务的最佳时机,并基于客户历史信息及情景背景,为每个人都提供个性化的服务。Kate还可以让客户便捷自主地解决问题,避免长时间的等待,获取正确的建议,从而提升企业服务效率。

连接客户会话
Kate可以跨语音及数字渠道在会话中与客户交互。Kate与整个Genesys套件原生集成,在需要时可在人服务与自助服务间无缝切换,同时保留所有相关历程历史信息。比如,如果您在公司网站上付款失败,打电话到联络中心寻求帮助,Kate会知晓这一信息,自动将您路由至合适的座席,帮助您完成交易。

打造更加智能的座席体验
Kate与员工紧密合作
当需要员工来处理复杂问题时,Kate会将继续会话所需的详细客户历程信息无缝传递给员工。Kate还可以帮助人工座席进行回复,为座席提供洞察以及培训,帮助座席做到最好。比如,Kate与员工紧密合作,共同执行流程,并为员工提供下一步行动指导。有了Kate,员工可以获得知识,监管人员学会如何做出更加智能的规划。

Genesys混合型AI打造端到端体验
AI的财务优势
人工服务单次交互成本比聊天或语音渠道要高5-15美元。∗
相反,自动化的人工服务交易单次交互只需0.20美元。采用自动化自助服务还有其他难以量化的收益,这些收益同样重要,包括:
    更快速的服务及交付,降低呼叫量,提高首次联络解决率;
    提高座席及客户满意度;
    更好的客户体验。
从小处着手:从容易成功的地方开启
企业的AI战略无需太过复杂即可看到收益。在开始之初,可以解决一些有限领域的问题或者重复性任务,来降低成本,使某个流程更加高效。比如,Genesys提供80多个预制微应用,企业可以跨渠道使用,比如航班状态、订单状态、账户余额查询以及地址捕获等。随后,企业可以拓展关注领域,部署多个机器人,提升企业的机器学习功能,并在历程的合适节点增加人工服务元素。不要过度依赖技术,时刻谨记客户期望,确保企业应用了KPI追踪标准,来衡量成功,调整部署。选择开放式、灵活的、可拓展的平台,确保可以跨渠道与自带或第三方AI协作。统一的平台还可以确保在机器人与人工服务之间无缝切换,同时保留客户历程历史及背景信息,提升客户体验。
将混合型AI应用于企业,创造价值
只需半天时间即可创建聊天机器人,您感兴趣吗?
联系Kate获取更多信息。
强大的人工服务是无缝客户体验的关键组成部分。在企业的AI计划中,如果不能完全集成人工服务,企业将很难打造差异化的竞争优势。记住这一点:混合型AI战略不必过于复杂,无需成本高昂。从企业已经部署的依赖技术的主要使用案例着手开始吧!
跨所有渠道实现机器人与人工服务的无缝转接,无论客户何时与您交互,都能为其提供卓越的体验。Kate连接所有会话,打造更加智能的座席体验,实现个性化的自助服务!
与kate交谈 联系我们

华为智能云联络中心

公司简介

作为全球领先的信息与通信(ICT)解决方案供应商,华为坚持以丰富人们的沟通和生活为愿景,坚持围绕客户需求的持续创新,与合作伙伴开放合作,在电信网络、企业网络、终端和音视频等领域构筑了端到端的解决方案优势。通过全球专注敬业的17万名华为人,致力于为运营商客户、企业客户和消费者创造最大的价值,提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。目前,华为的业务遍及全球170多个国家和地区,服务全世界1/3以上的人口。华为公司成立于1987年,是一家由员工持有全部股份的民营企业。


产品简介

依托对联络中心市场的长期参与和深刻理解,华为智能云联络中心解决方案,携手业界领先的智能化服务伙伴,打造更贴近客户应用的行业化方案。华为智能云联络中心,同时支持公有云和专属云两种模式,把智能化融入到联络中心业务的各个环节,让座席替代和座席辅助真正落地,帮助企业优化营销效果,提升客户服务满意度。


产品模块

智能鉴权、智能语音导航、智能路由、智能知识库匹配、智能质检、智能外呼


产品独特卖点

1. 智能鉴权:客户身份验证时,无需记忆和输入繁琐的密码,减少了出错,提升了安全性和私密性 。
2. 智能语音导航:相对传统IVR导航的冗长繁复,智能语音导航通过全程语音交互方式,实现了扁平化流程,极大提升了使用体验,降低了IVR流程维护工作。
3. 智能路由:相对传统路由,华为提供了同一坐席优先处理同一个客户的多渠道接入信息,以及历史沟通信息多渠道自动同步能力,给双方都带来便捷。
4. 智能知识库匹配:海量知识点自动匹配关键词推送,提升座席工作效率,缩短了座席培训周期和知识刷新成本。
5. 智能质检:系统自动完成海量的录音数据检索和评分,让质检过程中的人力去完成更高级的复核工作,极大提升了服务质量的评估准确性。实时语音质检过程,也质检更高效,服务过程实时优化闭环。
6. 智能外呼:基于业务逻辑分析(客户画像),让有效信息传递到对的人。避免了无效沟通对客户的干扰,提升了系统资源利用率。自动回访优化,彻底释放了这部分人力去投入更高效的工作。


客户数量

1000+客户,近百万线的存量市场


重点客户名单

中国呼叫中心市场占有率第一,国内超过80%的大于500座席大型呼叫中心使用了华为IPCC解决方案。
运营商:中国移动90%,中国电信80%,中国联通90%。
银行:中信银行、招商银行、光大银行
保险:平安保险、太平洋保险、中国人寿、大地财险、泰康人寿
证券:国泰君安、中信证券、国信证券、长城证券、中投证券、银河证券
互联网:百度、腾讯、新浪、驴妈妈、迅雷、苏宁、携程、好易购
政府:中国国税、全国海关、国家发改委
公共事业:中国邮政、铁路总公司、中石化


大致价格

以实际的解决方案销售模式为准


演示网络

demo


联系方式

华为中国区企业云通信解决方案销售部 段总监 18901386522

灵云全智能客服系统

公司简介:

北京捷通华声科技股份有限公司成立于2000年,是一家专注于智能语音、智能图像、生物特征识别、智能语义等全方位人工智能技术研究与应用,致力于让机器"能说会听、能写会看、能辨音、会认人、能思考、会判断"的高新技术企业。
2011年捷通华声推出了国内外第一个全方位人工智能开放平台—灵云(AIcloud.com)。2013年,清华产业基金投资捷通华声,共同创建"清华灵云人工智能研究中心",致力于实现"灵云科技源自清华服务全球"的战略发展目标。2016年登陆新三板,成为国内人工智能板块领军企业。
一直以来,捷通华声秉持开放共享、合作共赢之发展理念,坚持与产业各界"合作共赢"的发展模式,一如既往坚持"聚焦 创新 执行 分享"的企业核心价值观,力争发展成为中国服务内容最广、最有价值、最具竞争力的全方位人工智能服务提供商,为中国人工智能产业屹立于世界做出应有贡献!


产品介绍:

灵云全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接,通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户,大幅度降低客服成本,提升服务效率和用户满意度。



产品模块:

客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服,灵云全智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成,企业通过后台管理智能客服系统。

知识图谱:基于知识图谱智能客服进行问答;

上下文语义分析:根据上下文场景,理解提问中省略的部分,便捷客户提问方式;

多轮对话场景理解:根据客户提问,请求用户补全提问信息,并根据上下文定向解答;

关联问题引导与反问:用户提问无法准确匹配时,可给出相似度较高的问题以供选择;

智能纠错:系统内置纠错模块,可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错;

敏感词屏蔽:系统可设置敏感词,并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词;

多媒体支持:客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流


产品独特卖点:

核心技术领先:系统基于深度学习算法,采取深度神经卷积网络,推出新一代灵云语义理解技术,对智能问答过程所涉及的知识库建设、客户意图理解、语义模型自学习等各个环节进行了全面优化

行业经验丰富:深耕客服领域十余年,服务企业客户数百家,积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验。可迅速转化已有行业领域知识,缩短项目周期,达到理想效果

多种渠道融合:覆盖网页、微信、短信、APP、实体机器人等多种客服渠道,通过文本、语音、图像等不同展现方式,充分利用互联网和移动设备,与用户之间进行沟通交互

智能自主学习:系统能够应用客服中心积累的对话数据,发现已有知识点的相似提问,并用这些提问训练语意模型,不断自我学习、自我迭代,持续提高问答准确率,实现越用越聪明的效果

知识维护简单:拥有知识发现、知识淘汰等多种知识加工方法,提供统一的知识库管理后台,可同时满足多个机器人、多个渠道的高效复用,极大的简化了知识维护人员的工作,方便了企业的知识管理

部署对接灵活:系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接,只需部署一套系统,便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务,全面提升企业客户服务效率

系统安全可靠:系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施,可分用户组进行数据隔离,确保敏感数据的安全性,防止信息泄露

运营维护方便:系统可实时监控统计在线用户数和用户提问总数。采用松耦合的结构,系统应用和系统数据各自独立,方便维护与升级


客户数量

银行、保险、政府、互联网金融、交通等几百家企业


重点客户名单

中国农业银行、中国邮政、中国建设银行、中国银行、中信银行、民生银行、浦发银行、中国平安、太平洋保险、、中国人寿、工银瑞信、广发基金、51信用卡、小牛资本、麦子金服、拍拍贷、智慧高速、中国国航、深圳航空、海南航空、北京国税等。


经典案例

51信用卡成功引入由捷通华声提供的灵云多渠道智能客服系统,已经在51信用卡旗下"51信用卡管家"、"51人品"、"零用钱"、"51人品贷"等4款核心软件的app、微信端陆续上线,为近一亿软件用户提供实时的智能客户服务。
捷通华声为深航倾力搭建的智能客服系统成功上线。该智能客服系统覆盖微信、APP、官网等多媒体渠道,实现深航客服体系的全新升级,不仅有效分流人工坐席服务量,更让 "深航电粉"们时刻体验"任何时候、自然体贴"的深航客服标准。


大致价格

暂不报价

演示demo1 演示demo2


联系方式
联系电话:010-82826886
邮箱:aicloud_support@sinovoice.com.cn
地址:北京市海淀区中关村软件园2号楼A座2101

悟空话务机器人

公司简介:

大坝科技是一家专注通信、AI、大数据领域研发型的技术公司。公司在通信软交换及人工智能领域拥有完全自主知识产权,与国内三大运营商有着多年的深度合作基础,自主研发悟空话务机器人,提升企业与客户的沟通效率。同时打造企业AI管理平台,帮助企业建立全渠道CRM智能系统,实现企业全面智能化转型。


产品简介:

悟空话务机器人是一款适用于各类话务及服务推广需求的"智能语音交互+人工无缝融合+大数据分析"的话务机器人。采用业内最高水准的对话系统技术模板和AI相关技术应用,实现真人式语音应答、定制式智能群呼客户群、客户智能筛选分级管理、批量资料一键存取、通话自动录音、精准语音识别分析并转化成文字等功能。


产品模块:

真人式语音群呼、语音识别转化成文、客户筛选分类管理、多维统计图表、实时监控平台、配套的全国码号资源及通话线路资源。


产品独特卖点:

1.百万级SaaS部署:无需第三方硬件,支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署;
2.自主研发VAD算法:质检通话语音,动态识别环境噪音干扰,支持实时插话对答;
3.轻量级CRM:系统支持自定义客户信息列表,客户可依自身的业务需求任意设计单表,方便用于客户管理及二次跟进;
4.人工无缝切入:支持实时打断、人工切入,通过电话会议方式实现AI+人工话务的无缝融合;
5.极速应答:领先于行业水准的0.7秒极速响应,拒绝交互等待;
6.智能训练:支持客户根据业务需求,自定义配置话术模板进行机器人训练;
7.噪音续答:可自动抑制环境噪音语音识别模块正常运行。遇超大噪音,通话暂停后继续应答中断内容;
8.APP坐席客户端:针对流程性比较大的非专职业话务坐席,可以采用手机app(ios及android)。


客户数量:200

重点客户名单:

杭州银行、中国农业银行、中国建设银行、杭州互联网法院诉讼平台、中国人保、中国电信、禾健、天天快递、吉利汽车、曹操专车


经典案例:

网蚁是一家从事金融信贷业务的企业,公司原有业务60余人,人员流动性大管理困难。 初期采购悟空话务机器人8台,通过使用效果显著,逐渐增加到21台,目前公司通过悟空话务机器人的使用,逐渐减少业务人员到15位。 以人员每月工资6000元为例:

类目详情
原有人力成本60人*6000元/月*12月=4320000元
机器人的成本21台*12000元/台=252000元
现有人力成本15人*6000元/月=90000元
降低人力成本4320000元-(252000元+90000元)=3978000元

使用机器人后,不仅节约了支出的人力成本,也提高了企业的五倍工作效率,信贷业务银行对接一直处于排队情况!


大致价格:12000元/台

演示网址:http://www.hzdaba.com

联系方式:0571-56210000
杭州 · 中国人工智能小镇5号楼浙工大智能制造研究院6层

容联七陌-智能云客服

公司介绍:

容联七陌是一家专注于企业通讯领域的SaaS云产品提供商,自主研发推出全渠道智能SaaS客服系统-云客服。针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点,,帮助企业快速部署上线客服中心,降低运营成本,提升企业与客户的沟通效率,为企业提高用户体验和超预期的使用价值。同时结合企业使用场景需求衍生出云电销、云呼叫中心等企业通讯产品,企业平台客户超15000家,平台座席量超150000个,覆盖客户细分行业超53个。

产品名称:

七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服


产品简介:

七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服系统,为企业提供整体客服中心解决方案,解决企业客户服务过程中遇到的痛点,通过智能AI、大数据技术,帮助企业快速部署客户服务中心,提高客服工作效率、降低企业运营成本。

产品模块:

(1)、多渠道能力:支持网页、移动站、微信、微博、App、小程序、邮件等客户咨询全渠道接入,统一平台管理,无需切换,提高客服工作回复效率,减少用户咨询等待时长;
(2)、呼叫中心:可实现所有通话控制能力、支持市面上所有IVR配置,包含呼叫中心所有功能,可实现呼入弹屏、外呼弹屏等,支持通话控制能力对接,让企业快速实现通话控制能力,强稳定性;
(3)、智能客服机器人:新一代AI客服机器人"小陌",采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术,提供更强大的AI能力,全面提升机器人的回答准确率,更加专注于场景化需求,真正做到AI解决方案;
(4)、知识库:支持内外部知识库,可配合客服实现快速检索,提高客服回复速度,支持批量导入、导出;
(5)、便捷CRM:轻量级CRM贯穿整个系统
(6)、智能工单:自定义拖拽式工单模块,支持多部门、跨部门工单流转,配合工单计时、工单状态等工作记录,提高售后问题处理速度;
(7)、智能质检:平台智能质检支持通话、在线双重质检,提供多种打分模板、质检方式,可快速对客服工作进行质检考核;
(8)、智能监控:自定义智能监控,可快速对平台数据、客服工作情况进行实时监控,保证服务质量;
(9)、智能报表:支持平台所有功能模块的数据统计、支持多种图形展示,可自定义报表内容,支持导出;


产品卖点:

(1)、提供整体客服中心解决方案,产品覆盖企业客户服务全生命周期,从售前、售中、到售后全覆盖;
(2)、行业中可接入渠道最全、最多的多渠道客服系统;
(3)、领先于行业的通话控制能力;
(4)、全智能平台-从功能到使用快速提高客服工作效率;


客户层:

1、客户数量:
截止目前七陌云客服平台企业付费用户超过15000家,平台座席量超过150000个。
2、重点客户:
七陌云客服目前已覆盖客户细分行业53个,包括:金融、教育、医疗、出行、旅游、银行、汽车、物流、电商、O2O、政企服务等多个行业。行业知名电影客户有:途家、首汽约车、快手、哒哒英语、新东方、人人车、360、凤凰金融、顺丰、中国邮政、我爱我家、新浪乐居、金蝶等企业。
3、经典案例:
1)、客户案例:途家网
(2)、解决问题:
A:七陌帮助途家打通微信客服、网站在线客服、企业App客服等多渠道客服,一个平台处理所有问题,单个客服工作效率提升60%;
B:途家通过灵活自定义工单系统,对客户需求进行标记、计时处理,加快问题处理速度;
C:实现客服人员服务流程全程记录,包括客联系历史、操作日志等,全方位记录客服流程,同时提供多种客服质检策略,准确捕捉客服服务质量,协助企业提升客服服务质量;

(3)、使用情况:


使用层:

1、产品价格:
(1)、云客服企业版:399元/月/座席;(享用云客服所有功能,增值服务独立收费)
(2)、云客服标准版:99元/月/座席;(多渠道在线客服)
2、演示地址:
www.7moor.com
3、联系方式: 4008-113-114

小云AI

公司简介

深圳市云之讯网络技术有限公司成立于2014年,以中国高新产业基地—深圳为总部,并在北京、上海、广州等一线城市建立分公司,成为国内领先的、提供多元化通信产品与能力的云通信平台公司。云之讯现有产品研发团队约200人,在通信和互联网领域具备丰富的行业经验和产品技术能力,并获得国家高新企业认证。2017年公司成功获得3亿B轮融资,扩大技术研发投入和产出,利用大数据、人工智能等高新技术帮助企业客户解决营销、生产、协同等场景的通信需求,实现人与人、人与物、物与物的高效连接,致力于打造国际领先的、以通信产品为主体的创新型企业。


产品简介

小云AI机器人是一款为客户提供产品推介及信息咨询的智能语音机器人,搭载小云语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,将呼叫中心功能融为一体,实现真人语音交互, 从而辅助企业从海量的销售线索中高效筛选出意向客户,帮助企业进行规模化营销,放大营销效果。


产品模块(功能)

自动外呼 自动记录 自动分类 智能通话
深度分析 人工转接 短信辅助 智能监控


产品独特卖点

海量触达:每天800电话,全年无休,海量客户,快速触达、通知
高效筛选:机器人与客户对话,客户筛选效率提升3倍
规模营销:无需招聘大规模电销人员即可进行规模化、集约化营销
降低成本:无工资、场地、社保、招聘等成本,节约企业80%运营费用
智能学习:无需重复培训话术,自主智能学习,不断积累,专业度飞升


客户数量:400+
重点客户名单:建设银行,前海人寿,分期乐,国信证券,猎聘网,达飞金控,壹财道、金信集团

经典案例

案例1:保险公司
问题:保险集团分公司电销团队50+,人员流失率高,招聘成本、人员花费居高不下
小云AI解决方案:购买5个机器人,机器人全年无休、高效工作,大大降低了公司人员、场地及运营成本


案例2:金融公司
问题:客户贷款逾期不还,耗费大量人力去提醒客户还款,拒接、辱骂让团队离职率持续攀升
小云AI解决方案:通过小云AI提醒客户还款,不仅效率高,更能对客户还款意向进行分类管理,有效提升客户还款效率


案例3:企业服务公司
问题:无电销团队,企业无法进行大量的、规模化的营销,容易错过最佳营销时间
小云AI解决方案:一个小云AI智能机器人,每天可拨打800通电话,无需组建电销团队即可进行规模化营销,放大营销效果



大致价格

终端客户:10000元/年/个
代理商:10万-50万

演示网址

dome


联系方式18665890206(刘总监)
客服电话:400-777-6698
公司官网:www.ucpaas.com
合作邮箱:Marketing@ucpaas.com
深圳总部(研发中心):深圳市南山区高新南四道18号创维半导体大厦东座19楼
北京分公司:北京市朝阳区望京SOHO T3 2101
上海分公司:上海市黄浦区北京东路666号科技京城东楼18楼BC室
广州分公司:广州市天河区林和中路136号天誉二期302A

小i机器人"AI+"智能客服

公司介绍

小 i 机器人是全球领先的人工智能技术和产业化平台供应商,提供包括自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据技术等在内的人工智能核心技术及将技术与通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业深度结合的解决方案和服务体系,为上千家大中型客户、数十万开发者及中小企业提供服 务,全球用户超过8亿,实现了AI的大规模商用落地。
全球人工智能核心技术领衔分析师Tom Austin这样评价小i机器人:有越来越多企业在做人工智能技术,但实际的产业应用方面,小i机器人实现的功能非常多,属于最尖端,可排在国际前3。


小i机器人智能客服解决方案——人机融合,助力客户服务创新升级

提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案,用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业,创新人机协作服务方式,构建智能数据运营体系,形成决策辅助管理模式,促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型,打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心,推动客服进入"AI+"时代。


架构:

基本情况介绍:

技术概括:融合多种AI及智能大数据技术为企业提供了细粒度知识管理技术,帮助企业对海量信息进行统计分析,还为企业与用户之间构建一套基于自然语言的快捷有效的沟通方式
主要技术名称:大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答
提供7*24小时不间断服务,将服务覆盖至各种渠道,分流大量人工压力,降低人工服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度
产品面向需求的智能化设计、智能化程度优良。
已服务近千家大中型企业和政府机构,在政务领域智能客服回答准确率超过99%,在其他领域95%以上。
主要客户:工商银行、交通银行、建设银行、招行、中国移动、中国联通、中国电信、华为、海尔、三星、顺丰、通用汽车、万达集团、中国海关等等
用户评价
招行:实现了服务"质"的突破
中国建行官方数据显示,由小i机器人提供技术支持的"小微"服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量,远超95533、400人工座席的服务量总和。上线三年总服务达10亿人次。


案例:

金融领域
招行信用卡用户可以通过加好友的形式,与招行信用卡中心智能微信客服进行互动,通过银行卡或身份证号与招行网银系统进行绑定对接,开展还款,转账、积分兑换等复杂业务。该平台可以24小时不间断的为招行用户提供在线服务,交流界面友好、通俗易懂。


运营商:
中国联通1+31微信营业厅:以"被动(自助服务+智能机器人+人工客服)+主动(富媒体资讯)服务"的方式开展多媒体交互的,对外完成销售手机、靓号、上网卡,优惠、套餐咨询,查询话费、余额、账单,办理国际业务、3G业务等服务;实现 32个省市多功能、统一工作台,包含主动富媒体资讯推送功能、人工客服代表工作台、数据报表管理、系统运营管理、客户管理等


通用企业:
上海通用汽车:通过微信公众账号,智能机器人可为UCLUB雪佛兰俱乐部会员提供积分、抽奖、商城等多种服务,同时提供事故处理、救援、保养预约、试驾预约等,为汽车宣传、销售、售后服务等环节提供全方位的支撑。微信智能服务号的上线,为国内300万雪佛兰车主提供更优质的服务,给予车友更丰富细致的人文关怀。


联系方式:021-39518811

讯众小睿智能语音机器人

公司介绍

北京众麦通信技术有限公司(简称众麦通信),系新三板云通信第一股"讯众股份"旗下全资子公司。讯众股份2008年成立,定位全能力企业云通信服务商,通过整合三大运营商的基础通讯能力,融以十年的企业通信解决方案,将专业的通信业务打包成简单的API接口与产品:涵盖语音通话、短信验证、数据流量、云呼叫中心、智能语音机器人、视频/电话会议、大数据营销等全品类业务。公司成立以来,先后获联通集团、工商银行、光大资本、华盖资本等主流产业基金的投资。服务的客户包括百度、腾讯、小米、滴滴以及中国工商银行等诸多知名企业。


产品介绍

讯众小睿智能语音机器人,核心技术源自清华大学人工智能研究中心。核心技术包含:语音识别技术(ASR),语义理解技术(NLU),语音合成技术(TTS)。企业使用智能语音机器人,可以提供更高效的销售/客服电话服务,平均人力成本节约80%,销售业绩提升300%,管理成本下降50%。


产品模块:

讯众小睿智能语音机器人提供综合解决方案


众麦通信智能语音系统(讯众小睿智能语音机器人)将与外呼叫系统平台、业务系统进行集成,智能语音系统按照既定流程实现包括员工外呼工单助手、外呼工单智能分流、外呼工单自动化排障、判断用户当前能否排障在内的各种功能,系统7×24小时不间断地提供语音外呼服务,因机器服务和人工值守不同,该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响,能够保障语音外呼水平的一致性和可控性。


产品独特卖点:

1、真人语音交互
2、语音精确理解
3、场景对话管理
4、数据线索分析


客户数量:10+


重点行业:保险、金融、教育、旅游、地产等


经典案例:

案例1---某银行

描述:公司的员工作业方式主要是通过人工电话外呼方式进行欠款的催缴清收工作。为了提高账户的催收效率,统一话术标准,将优秀员工的催收经验进行系统的转化和推广,使用"智能语音外呼系统"。

效果:利用最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术,按照事先设定的外呼策略,通过自动化的机器外呼,实现批量客户的自动化智能外呼谈判、批量客户联系方式的智能化有效性验证、批量客户的智能化失联查核等功能,最终提高作业效率,节约运营成本。


案例2--某金融机构

描述:核资业务、失联查核以及首次触达话术内容雷同率高,使用智能外呼系统能大幅度减少业务人员工作量。催收谈判涉及到的业务类型比较复杂,需要从大量的催收通话记录中搜集话术模板进行深度加工,达到可以智能应对客户各种回答的效果。
效果:在机器人催收系统正式上线后,分公司机器人外呼的呼出量最高,催收回款率也是所有分公司中的第一名。


案例3---保险公司

描述:第一,通过热点问题统计分析发现提前一个月通知续保较晚,促使企业优化通知时间;第二,节省下来的人力用于接听来电迅速提升接起率;第三,通过用户挂断阶段的统计发现开场白用户挂断率高达20%,因而调整开场白话术。 效果:通过机器人续保通知、结案支付回访,实现日有效呼叫量3500通,成功回访比例72%,月均人力成本节省80%。

大致价格:1000-3000元/月/座席

演示网址:www.salescomm.net(联系众麦通信售前获取测试账号:4000-91-2008)


联系方式:4000-91-2008(售前) 010-88589900-8415(市场)

极限元智能外呼机器人

公司简介:

极限元作为一家以"智能交互"为核心的人工智能公司,拥有完整的自主知识产权的智能语音、人机对话、大数据分析等AI技术,为了使产品和服务更广泛应用于多个领域,推出了全套综合智能交互闭环技术。为更好的发展人工智能技术,与中国科学院自动化研究所联合挂牌成立"智能交互联合实验室",服务于腾讯、奇虎360、搜狗等公司以及网信办、公安部门等国家相关安全机构。


产品简介:

极限元智能外呼机器人基于自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术,能够准确识别并理解用户意图,应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互。话术标准、情绪稳定,永远不会疲倦,使用成本低廉,工作效率翻倍。


产品模块:

智能IVR 、智能外呼、智能问答


产品卖点:

1、媲美真人式的语音,让智能外呼机器人拥有标准化话术语言,不受情绪波动影响,永远保持着高度的工作热情;
2、海量线索批量导入,自定义时段自动拨打;可胜任筛选意向客户、初步登记客户信息等工作;
3、与客户进行多轮对话,智能回答客户提出的问题,准确记录客户需求,自动将意向客户分类,实时统计客户意向变化,提高意向客户转化率;
4、完整的电话沟通全过程,方便随时调看,有利于电销人员优化沟通技巧,提升销售转化率;
5、客服工作效率提高4-5倍,而人力成本降低到50%,时间利用率100%;


联系电话: 孙路 13520543054 / 400 6080 165

爱奇艺视频网站上的智能外呼机器人的场景演示视频

视频演示地址

U-IPCC智能全媒体客服解决方案

公司简介:

浙江远传信息技术股份有限公司成立于2004年,旗下拥有三大子公司:杭州远传新业科技有限公司、浙江小远机器人有限公司、杭州绿城信息技术有限公司,为客户提供智能客服解决方案、智能服务机器人、智慧园区信息化建设系列产品及服务。公司是国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业,通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证,在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面不断推陈出新,致力于智慧服务技术的研究,助力各个行业突破传统服务模式,真正实现服务的智能化。远传作为连接企业与客户服务的桥梁,凭借对行业的深刻理解,对客户需求的精准把握,以"创造美好的客户体验"为使命,打造智慧客服新生态,让服务感知更美好!


产品简介:
远传U-IPCC智能全媒体客服解决方案,是在原有呼叫中心的基础上,融合了各种服务新媒体的接入。并整合最新人工智能、语音、算法、大数据等技术,实现智能服务的升级。为企业发展提供与客户联络的综合性的智能服务平台。

产品模块:
  • 在线交互机器人
  • 自动外呼机器人
  • 智能IVR语音导航
  • 智能外呼平台
  • 智能知识库
  • 智能工单
  • 智能语音质检
  • 智能语音分析
  • 智能排班
  • 智能监控
  • 培训考试
  • 绩效管理
产品卖点:

渠道智能化

1、 电话、微信、APP、WEB、视频、短信等全媒体渠道统一接入
2、 各种渠道的客户信息、会话记录、服务记录、工单服务统一管理,统一服务视图
3、 电话、微信、APP实现渠道协同互转

服务模式智能化

1、 动态IVR,根据不同客户实现个性化IVR
2、 智能语音导航,实现客户自助服务
3、 智能语音机器人,实现客户与机器人智能语音交互
4、 智能在线机器人,实现客户与机器人智能文本交互
5、 实体机器人结合,支持实体机器人聊天及业务服务

外呼智能化

1、 外呼数据导入支持文件模式、系统接口
2、 预测式外呼采用了最新智能算法
3、 智能业务管理,无需代码即可新增业务
4、 智能话术脚本管理
5、 采用自动回铃音判断算法,自动筛号

质检分析智能化

1、支持多种转译引擎,系统内置多种转译引擎接口,适配市面上大多数品牌转译引擎。
2、内置HDP、SVM等算法,更好支持分析。
3、完整质检流程,支持复检、申诉、校准会。
4、清晰的分析结果展示。

智能知识管理

1、 多媒体格式知识管理
2、 多渠道的知识访问
3、 智能的知识采集,实现知识内容的自动编辑
4、 支持知识分享、知识推荐、自动生成试题

坐席服务智能化

1、 坐席服务的统一受理
2、 知识智能推荐给坐席
3、 支持坐席移动化办公
4、 工单流程自动路由选择

管理智能化

1、 国内最先进的智能排班系统
2、 全方位的智能监控,包括硬件、系统、坐席、客户监控
3、 智能质检,实时和离线质检

技术优势
  • 系统无专用硬件,维护简单
  • 工单、流程、表单、报表配置化,无需代码
  • 支持多租户接入,适应多法人、集团/子公司组织架构
  • 支持大规模并发
客户数量
200+家
重点客户名单
1)企业客户清单
  • 连连支付
  • 松下(中国)股份有限公司
  • 万达国际股份有限公司
  • 老板电器股份有限公司
  • A.O.史密斯电器股份有限公司
  • 浙江省商务厅
  • 蘑菇街电子商务股份有限公司
  • 中国移动广东、浙江等公司
  • 中国电信广东、山东等公司
  • 浙江联通股份有限公司
2)金融客户清单
  • 中国银行
  • 交通银行
  • 广发银行
  • 浦发银行
  • 兴业银行
  • 江苏银行
  • 云南省农村信用联社
  • 国信证券
  • 太平人寿
  • 连连支付

联系方式

浙江远传信息技术股份有限公司(总部)

杭州市滨江区信诚路857号世茂中心23楼,PC:310052

电话:400-028-2200

传真:0571-85865448

Email:info@utry.cn

官网:www.utry.cn/

环信客户互动云

环信客户互动云(Customer Engagement Cloud)——全媒体智能客户互动中心倡领者。环信客户互动云整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线,通过人工智能和大数据赋能,为企业提供从客户互动渠道,到客户服务,再到精准营销的全流程客户互动解决方案。帮助企业优化运营,精准营销,提高客户服务体验。


环信客户互动云组成:

1、全渠道客户互动:全面支持网页、微信、微博、APP/IM、工单和呼叫中心等主流客户互动渠道。其中,环信业界领先的IM长连接技术支持千万级并发,保证消息必达,助力企业打造极致的移动端客户服务体验。
所有渠道支持双向互动,如主动回呼,多渠道统一推送,基于用户行为的自动营销等,真正将服务通道与营销通道融合,实现客户中心从成本中心向利润中心的升级。
2、视频客服:实时双向视频客服,支持Android、iOS、Pad及主流PC和手机浏览器等多平台接入,低延迟,1080P高清,支持客户端和服务器端录制,可控灵活。
3、全渠道客服:环信移动客服作为业内广泛使用的客户中心系统,囊括多项行业主流大奖,拥有多项国际PCT专利和国内专利,深受客户好评。环信移动客服产品成熟可靠,功能完善,全面覆盖了全渠道接入管理,客户服务与客户互动管理,运营与运维管理,工单系统,现场管理,智能报表,质检等客户中心功能。
4、客户声音:环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。对来自多个渠道的非结构化客服会话数据进行自然语言解析,主题聚类和情感度建模,挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。
5. 智能客服机器人:环信智能客服机器人是国内领先的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法,结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累,提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。极大降低了人工客服工作量,为企业开源节流降本增效,致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。环信智能客服机器人不仅在常见的单轮对话能力上表现优异,预装多种行业知识库,还可以快速开发多轮对话,支持人机协作以便在复杂场景下对人工客服提供全面AI辅助支持。同时,环信智能客服机器人的自动学习能力极大的降低了机器人知识库的维护成本。 6、精准营销及自动化营销:大数据和AI驱动的营销功能,如自动化消息模板和自动化规则管理及A/B测试,营销计划管理,基于用户行为轨迹、用户画像和用户会话内容的自动化消息和访客CTA(Call To Action)等。


典型用户:

截至2017年底,环信客户互动云共服务了72746家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空等典型用户。


推荐意见:

环信是国内最早提供全渠道客服解决方案的厂商之一,产品结构完整,其即时通信云产品、移动客服产品、智能客服机器人产品和营销云产品构成从客户互动渠道,到客户服务,到主动营销的客户互动中心完整解决方案。环信服务大客户能力强,在电商、保险、证券、汽车等主要行业的龙头企业客户中拥有成熟的案例。环信独具优势的IM长连接技术,可以提供具备更高可靠性的全渠道客户互动体验;环信一直致力于推动人工智能和大数据在客服行业的落地,其智能客服机器人产品技术先进,有众多大型企业成功实施案例,其"客户声音"产品具有行业前瞻性,值得期待!


产品价格:

试用版:2周免费,全功能不限坐席数免费体验
标准版:1800元/年/坐席,享受强大的环信客户互动云基础功能
旗舰版:4800元/年/坐席,享受丰富的旗舰版功能,VIP增值服务与专属的客户成功经理

演示网址: demo


联系方式
咨询热线400-612-1986
商务合作bd@easemob.com

长鑫智能语音机器人

公司介绍:

深圳市长鑫盛通科技有限公司(简称长鑫盛通)成立于2009年,是国内从事呼叫中心及企业通信应用的知名公司,拥有深圳市"高新企业认证",国家"高新企业认证","双软企业认证",等18项软件著作权。长鑫盛通所研发的CC呼叫中心系统全国累计授权40万坐席。
2017年6月长鑫盛通拆分并投资成立微服网络,微服网络独立运营全新SaaS平台——蚂蚁客服,蚁巢云通讯平台,VIKI人工智能平台。
目前长鑫国内代理商已经超过100家,超过6000家的优质客户,如金斧子、顶呱呱、中企动力、海王星辰、海澜之家、易到用车、慧聪、众禄基金、武汉水务、随州交警等。业务覆盖了金融、地产、教育、互联网医疗等行业,和一大批知名企业以及政府热线中心。

产品介绍:

长鑫智能语音机器人,是深圳市长鑫盛通科技有限公司旗下自主研发的新一代AI人工智能,是在呼叫中心的基础上,通过AI人工智能、融合通信为企业提供电话营销与客服的一站式智能语音服务系统,致力于企业降低成本,提高企业效益。

产品模块:

【产品功能】 真人语音、自动拨打、自动应答、智能分类、语音记录、数据分析、人机交互、自主学习、多伦对话、语音识别、智能监控

【工作效率对比】

传统人工客服 VS AI智能语音机器人
客户筛选 每天100-300通 每天 800 通以上
工作状态 多种因素影响,情绪波动大 全年无休,稳定,100%热情
数据统计 缺失、低效、主观 全面、高效、客观
运营成本 工资+场地+社保+招聘+提成+休假 机器人运维费用远低于人工成本
客户资料 记录混乱、过程艰难、转化率低 智能分类、漏斗分析筛选、计划跟进

【核心价值】

高效率过滤 高效客户资料整理,提高意向客户转化率,轻松完成量化指标
大数据分析 通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,大数据便签智能分类
低成本管理 快速上岗、永不离职、降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、场地成本
标准化执行 情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化,机器人永远标准化执行

产品独特卖点:

【核心技术】

语音识别(ASR)应用场景下识别率高达89%达到业内领先水平
自主研发DNN(深度神经网络训练)NLP(自然语音处理)引擎技术
自主学习,可不断自我完善,采用静默坐席模式,快速训练!

【长鑫技术优势】

识别精准采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,智能语音识别准确率高达90%,高出同行10%左右

响应迅速可以达到400ms内,平均在800ms回复,较市面上的同类产品1300-2000ms;

专业呼叫中心专业的呼叫中心系统,先进的CRM客户管理,人机切换、预测式多并发、数据库对接;

支持手机端移动应用专业的销售与客服管理软件,支持手机APP,移动应用更方便;

全部云端部署 运营安全更有保障;

专业通信运营经验专业且灵活线路接入(无线网关、中继、IMS等),无线网关放置用户侧更方便用户维护;


深圳市长鑫盛通科技有限公司

官网:www.uncallcc.com
电话:0755-61955899 4000-0088-005
微信:uncall_cc
地址:深圳市福田区车公庙泰然工贸园210栋东座6B-02

X-Bot会话机器人

产品简介:

X-Bot平台是由北京容联易通信息技术有限公司研发的新一代智能机器人平台。它整合了最先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/ 深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术,为客户提供简单可依赖的云服务,让客户的产品插上人工智能的翅膀,施展自己的AI创新能力


产品模块:

数据总览,知识库管理,词汇管理,统计分析,任务场景,会话记录,系统管理


产品独特卖点:

1、底层基于深度学习技术,词向量技术,句向量技术
2、具备未知问题挖掘能力
3、完全数据驱动,自动识别意图和句中实体抽取
4、支持对接第三方系统,实现知识点动态查询反馈
5、结合上下文的多轮对话与智能反问
6、会话中支持任务并行与切换
7、支持人工纠错


客户数量:

目前主要有大客户10多家,中型客户50余家。


重点客户名单:

国家电网


经典案例:

1、国家电网中电普华党建项目
2、容联七陌机器人客服系统


大致价格:

私有化部署全套解决方案100万


演示网址:
ai.yuntongxun.com

云翌智能呼叫中心系统

公司介绍

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音通信产品、IPPBX、IP呼叫中心,企业融合通信等解决方案。公司获得由工信部颁发的增值电信业务经营许可证,是上海市双软认定企业、重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。2017年8月,在江西南昌设立研发中心,负责产品的创新开发及研究。
目前,公司产品覆盖IPPBX、IP呼叫中心、IP应急调度,云通信平台及相应解决方案。公司IPPBX产品已经和全国22个省份IMS进行了无缝测试和实际应用。IP呼叫中心产品更是具有大容量、高并发的特性。公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
云翌通信一直秉承着"用最简单的方法,最踏实的态度,为用户创造最大的价值"为发展理念,致力于成为国内IP通信行业第一品牌,为客户提供放心的通信产品及服务。

产品简介

云翌通信智能呼叫中心系统将企业内部多个部门处理的事务,集中在一个统一的对外联系"窗口",采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化服务。
云翌通信智能呼叫中心系统采用最先进的软交换技术,具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势。系统完全自主研发,自主知识产权,提供二次开发接口,可快速融合客户自有业务管理体系。



产品模块

IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)


热线号码
客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象!


来电弹屏
客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。


多渠道接入
平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!


通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


智能外呼
系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。


远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。


电话机器人
企业可以通过电话机器人进行智能外呼,与客户进行多轮交互,从而筛选意向客户,替代简单重复的人工工作,提高工作效率,降低人工成本!


服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。


自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。


开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。



产品独特卖点

云翌通信专注于IP通信领域的呼叫系统的研发,通过IP互联,降低部署维护成本,提高团队的工作效率。


高可靠、高扩展性
卓越的用户体验
专业服务团队
集成和API接口

客户数量:10000+



重点客户名单

阳光保险  海尔集团  蚂蜂窝  韵达快递  车家金融  沈阳和平区城府  百联集团  膳魔师  保街金融


经典案例

阳光保险集团  韵达快递  车家金融  蚂蜂窝  伟星管业  学费全免网  大致价格

点击进入演示链接

联系方式

上海云翌通信科技有限公司
市场部-张变革
电 话:021-58996939
手 机:18616225012
官 网:www.yuneasy.cn
上海总部:上海市浦东灵岩南路295号三林世博软件园2号楼4楼
北京办事处:北京市昌平区中东路5号院1号楼204室

强讯智能云客服

了解北京强讯科技有限公司

北京强讯科技有限公司,成立于1994年,已经有20多年的客户服务中心建设经验,为国内客户服务中心市场的开拓者和领航者,总部设在在北京,在上海、西安、山东、天津、武汉设有分支机构,全国超过3500客户服务中心套设备在运行,客户服务中心主要分布于政府、企业、电销、教育、医院、金融、电子商务等行业,为用户提供云服务、全媒体接入、智能语音服务、智能机器人、智能语音分析、CRM客户关系管理等全套解决方案。北京强讯科技有限公司客户服务中心主要案例有:

北京强讯科技有限公司能够为客户提供全套智能云客户服务中心解决方案,为用户提供端到端的产品服务,包括软交换平台、CTI中间件、ACD排队、IVR语音导航、录音设备、报表统计、实时报告、CRM业务系统、外呼系统、全媒体接入、知识库、工单系统、手机APP应用、智能语音服务、智能机器人等产品,以及政府、公安、医疗、企业、金融保险、电子商务、教育等行业应用解决方案。


北京强讯科技有限公司人工智能主要产品

北京强讯科技有限公司能够基于公有云、私有云和专属云为企业部署客户服务中心,具有部署快、运营成本低,能够为企业提供全媒体接入,并可为不同的企业进行客户化定制,语音交换机、呼叫中心平台、业务系统、数据库、录音系统和IVR可以部署在本地,也可以部署在云端。

北京强讯科技有限公司呼叫中心为用户提供全媒体接入,包括语音、微信、APP、视频、小程序、物联网、邮件、短信等多种接入方式,根据坐席的技能、忙闲程度多种方式统一排队、统一管理、统一监控、统一报表。

北京强讯科技有限公司提供智能语音和机器人服务,能够与业务系统和知识库整合,并具有自主学习的功能,能够通过上下文语义识别,为用户提供自助服务,通过机器人代替人工服务,提供7X24小时,不知疲倦的为用户服务。

北京强讯科技有限公司支持录音文件全文识别为对话文本,可编辑修改关键词,快速统计、分析关键词,检出的语音文件列表,自动汇总统计各类风险信息,提供质检报告,从原来的部分坐席被动抽检转变成全方位全员自动质检,检出的语音文件列表,自动汇总统计各类风险信息,提供质检报告。


北京强讯智能云客服主要特点
传统呼叫中心和智能云客服的完美整合

北京强讯科技有限公司能够基于传统的客户服务中心平台,增加全媒体智能云客服解决方案,实现同一坐席受理语音和全媒体渠道接入,传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。

客户原来投资充分保护

北京强讯科技有限公司现有3500个客户,在保证客户在原来设备投资不变的情况下,增加新的全媒体智能云客户功能,用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。

丰富灵活的服务接入手段

通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等,不管客户采用什么方式接入,都会提供统一的客户服务体验。

强大的人工智能机器人学习

北京强讯科技有限公司依托开放的人工智能自主学习平台,人工机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题,同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习,为智能语音和AI机器人提升解答能力。

多种接入,统一服务体验

不管是电话访问还是多媒体访问,坐席采用统一的CRM业务界面体验,提供电话热线、在线服务功能,操作简便,可轻松连接企业的其他系统,如CRM、ERP、知识库、业务平台等系统。

统一知识库管理

不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库,实现知识库动态管理,一处调整处处生效。

人工坐席和机器人流程统一监控

对人工坐席和智能机器人进行实时监控,将数据实时汇总、实时分析,提供给业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、服务瓶颈;提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。

可视化多维度数据分析

针对客户的访问渠道、访问轨迹、历史信息进行轨迹跟踪,并进行数据分析,详尽的数据统计分析,通过多维度、多种图表展示给企业,为企业提供决策和改善服务的依据。

实时主动全方位质检

将原来的被动抽检,改成主动实时质检,通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检,能够对语音文件进行关键词检索、语气分析,实现全方位语音质检,提供详细的质检报告

智能客服典型案例分析

国内某航空公司IT服务中心,服务对象是航空公司内部员工,为员工提供IT故障受理以及常见问题咨询,航空公司面对的主要问题:
1) 故障受理及业务咨询,需要坐席专门值守服务,并且24小时值班,增加坐席的工作负荷,并增加了劳动力成本;
2) 繁忙时间段,由于对内和对外话务量较大、坐席资源有限,内部职工,经常造成电话呼损,电话无法接通,造成员工投诉。
根据航空公司IT服务中心存在的问题,我们建议在原来的呼叫中心基础之上增加智能语音服务,为用户提供智能语音报修和智能语音咨询,该方案为航空公司带来的好处:

提高工作效率

通过智能语音识别,将原来的IVR按键选择,修改为语音识别自助服务,员工通过语音能够快速选择自己所需要的服务,提高呼叫中心的工作效率,节省人力资源,减少呼损,提高员工满意度。

减轻IT人员工作量

通过智能语音服务,通过语音机器人语音识别和语义识别为员工咨询服务,例如:如何修改密码、忘记密码如何处理等,原来需要人工回答的问题,现在可以通过智能语音机器人回答,减少IT维护人员的工作量。

提供全天候服务

通过人工智能机器人自动回答员工有关IT服务的问题,机器人可以不知疲倦、没有任何抱怨、没有工资报酬,提供365天、7X24小时全天候服务。

了解更多智能云客服信息,可登陆官方网站:http://222.173.36.98:8701/


联系我们
网址:www.allytel.com
电话:010-82015266
微信公众号:微信搜索"北京强讯科技有限公司"

欧米智能客服硬件整体解决方案

公司简介:

星昊通科技有限公司成立于2012年,专注于IP语音通信的销售和开发工作,在多年的开源IP语音通信行业经验具有非常深厚的产品积累,并且专注于Sangoma 整体解决方案的销售渠道工作,著名的语音产品包括:SBC,语音网关,语音板卡和融合通信设备以及dialogic接入产品。公司长期支持著名的开源融合通信产品FreePBX,elastix和issabel的开发推广工作,发布了多部开源语音通信的电子书和技术文档,并且最近正式发布了关于智能客服客服协议MRCP的协议介绍,是第一步中文MRCP协议的完整权威文档。


产品名称:

欧米智能客服硬件整体解决方案, 对接呼叫中心平台,实现高效呼叫中心功能。


产品简介:

基于智能识别的语音机器人,支持呼叫中心外呼环境


应用行业:

金融类呼叫中心,电销平台,催计费业务,智能语音IVR


产品模块:

Voice Activity Detection 模块
MRCP 对接模块
话术处理模块
通信话务处理模块
Web 管理模块
认证处理模块
话术对接模块


产品独特卖点:

支持和各类标准sip协议设备对接
支持架公网提供服务,各终端客户从内网注册设备到公网并使用
支持由企业自建在内网
我们提供一体化解决方案,设备和系统全包含
话术有上下文和其独特的跳转能力以及各种检测机制,灵活易用


客户数量:

大型客户35个,中小型客户20个。


重点客户名单:

福建海国金融,大美社区客服解决方案,深圳无限前途管理公司,北京恒发智能网络有限公司,天天寄智能物流,爱学习智能客服平台


经典案例:

大美社区客服解决方案, 天天寄智能物流


大致价格:

3.6W(八个机器人许可证的设备一体机)。


演示网址
demo

联系方式:18665301040,james.zhu@hiastar.com

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