错误1全渠道客户交互”潮味十足,但实际效果尚不得知 错误2多渠道呼叫中心与全渠道联络中心没什么两样 错误3如果联络中心系统没出大故障,就得过且过 错误4全渠道客户交互战略的实施极其复杂
评估企业全渠道客户服务
  为了方便企业对其全渠道客户服务交付就绪程度进行科学评估,Genesys与Forrester联合设计了一项全渠道客户服务评估方案。该评估方案含有9个简单问题,不到5分钟就能完成。之后,贵企业将收到以下反馈:
  1.评估结果总结、相关建议及Forrester为贵企业定制的下一步措施
  2.Forrester报告:《评估客户服务能力,寻求更好的服务机会》
  3.Genesys为贵企业量身定制的一款成功套件
马上进行在线评估
导读:过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心,少数发展为了全渠道交互中心。理解“多渠道”与“全渠道”之间的差异,是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。

错误1全渠道客户交互”潮味十足,但实际效果尚不得知

  当前,客户体验是维持竞争力的关键所在。跨所有数字化及语音渠道交付无缝客户服务不是可选项,而是...


错误2多渠道呼叫中心与全渠道联络中心没什么两样

  巨大差异。若想超越客户日益增长的期望,企业首先就得了解这些差异。  所谓多渠道交互,只不过是...


错误3如果联络中心系统没出大故障,就得过且过

  使用一系列各自部署、孤立运行且需要分别维护的产品,企业联络中心系统也可以交付多渠道交互。然而...

关于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。
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