人工智能对联络中心WFM的潜在影响 为下一代的客户体验带来新的曙光 功能性协作? 使下一代联络中心座席在数字时代获得成功
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

人工智能对联络中心WFM的潜在影响

  劳动力管理(WFM)系统也可以受益并利用人工智能。SaaS和基于云的WFM工具(如injixo)利用机器学习...


为下一代的客户体验带来新的曙光

  现在有一种新的呼叫方式,联络中心正在不断转变为客户体验中心,一家公司已经将亚马逊的Alexa语音助...


功能性协作?

  有了微软Azure功能和逻辑应用程序等功能,我们可能正处于一场真正的协作革命的边缘。

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦
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