inbound联络中心新规则--介绍 inbound联络中心新规则1:考虑多个inbound渠道 inbound联络中心新规则2:更智能地路由客户 inbound联络中心新规则3:让自助服务更容易
这本指南是为谁写的?
  如果你管理联络中心的运作,负责客户服务或客户体验,或者你只是对多渠道联络中心的动态感兴趣,那么这些新规则就是为你准备的。他们将帮助你运行一个更有效的交易中心,通过改进客户服务和效率来提供收入。
导读:联络中心的情况变了。客户体验不再受传统本地部署系统功能的限制。取而代之的是,新的基于云的解决方案提供了一种更加灵活和敏捷的方法,这使得客户体验得到了戏剧性的改善。现在联络中心需要随时准备着,无论什么沟通渠道。我们的“新规则”考虑到客户的新需求和这种新功能的可用性,提供了一些关于最好的联络中心应该追求什么以取悦客户的指导方针。

inbound联络中心新规则--介绍

  客户体验不再受传统本地部署系统功能的限制。取而代之的是,新的基于云的解决方案提供了一种更加灵...


inbound联络中心新规则1:考虑多个inbound渠道

  但Y一代(1983-2000年之间出生)的消费者正在增加--冷落电话交流,西加州大学的研究显示,即使是在...


inbound联络中心新规则2:更智能地路由客户

  通常,inbound路由处理或规则是在实现阶段设计的,本质上是将您的联络中心设置为“固定的”;如果没...

inbound是什么意思?
  在新规则下,inbound的意思是进入联络中心任何渠道的请求,如电话或聊天,也可以通过电子邮件或社交媒体发布消息,这些消息不一定需要即时反应,尽管响应速度仍然至关重要。
谁是西部联合通信公司
  西方联合通信致力于摆脱围绕“统一通信”的行话,并为那些最擅长的人提供具体的用途。这对你意味着什么?我们处理复杂的东西,所以你不需要。这就是为什么西方联合通信在统一通信领域中投入了如此多的时间、精力和投资。
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