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智能在线客服系统

商家:北京合力亿捷科技股份有限公司

类别:呼叫中心应用 - 云/托管型呼叫中心

品牌:合力亿捷    

运费:0

产地:全国各地20+城市

价格:面议

更新:2018-11-29 13:55:47

商家基本信息

公司名称:北京合力亿捷科技股份有限公司

网址:www.hollycrm.com

地址: 北京市海淀区中关村南大街甲 12...

联系人:吴女士

传真:010-58103397

电话:4006816505



基本参数

产品描述


合力亿捷智能在线客服系统

打通企业各个入口,专注提升服务效率

 

化繁为简,沟通一步到位

   多渠道接入,一站式响应服务:支持微信、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户,使客户第一时间快速响应客户。
 

 


访客智能识别,快速掌握客户诉求
    
访客身份和行为数据智能识别,来源渠道、工单记录等信息
第一时间呈现给客服。
 

工单灵活运转,处理问题更高效
    
一键生成客户和工单,灵活指派,也可手动定位客户,该访客各渠道的全量数据一目了然。

 

创新模式,更低人力成本
 

离线表单
    可配置表单模板,用户自助填写表单,与工单关联,用于投诉建议,问卷调查等。 

智能机器人
    
7X24小时在线,解决客户常见问题,让客服更有精力维护重点客户。 

客服APP
    
支持客服移动端接待客户,消息与PC端实时同步,让客服在家也能值班。

 

强大后台,运营管理更轻松
 

自动全量质检,提升质检效率
    
根据响应市场、关键词等质检项分数值设置,自动为客服人员的总体服务水平打分。

强大统计报表,完善数据分析
    
支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型各项业务数据完美呈现。

聊天监控,时刻了解客服工作
    
在实时聊天监控中可查看包括,来访统计、聊天入口统计、在线坐席统计等即时指标。

 

更多功能支撑,让服务更懂客户
 


 

合力亿捷官网:www.hollycrm.com



 

-THE END-
 


 

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