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语音识别巨头Nuance2.15亿美元收购TouchCommerce

2016-08-23 13:46:35   作者:   来源:http://36kr.com/p/5051621.html   评论:0  点击cti:


语音识别巨头Nuance2.15亿美元收购TouchCommerce
  著名的语音识别与图像处理解决方案提供商Nuance Communications近日宣布,已经以2.15亿美元完成了对客户服务与互动解决方案提供商TouchCommerce的收购。 
  TouchCommerce是一家客服解决方案提供商,其客户互动云平台可以通过在线聊天、指引、个性化内容以及自动化工具在任何设备上与客户进行互动,可帮助企业客户促进电子商务销售,改善客服体验。其客户包括普利司通、AT&T、eHarmony、Telefonica、T-Mobile以及松下等。
  Nuance则是语音与语言解决方案提供商,可为企业和消费者客户提供语音识别、图像处理以及输入法等应用。以语音识别技术为基础,Nuance针对于客户服务提供了Nina虚拟助手、会话式IVR(忽视语音应答)、托管平台等系列解决方案。
  收购TouchCommerce后,Nuance可以将TouchCommerce的辅助服务与Nuance的自服务优势结合,使得Nuance形成针对数字化互动和客服的全服务企业云平台,形成从无人服务到有人服务的无缝切换;而收集到的大量数据集则可以为Nuance的AI技术提供训练素材,帮助后者的虚拟助手提高客服的精确度和适用范围;第三前者广泛的客户群同时还能让后者利用来拓展业务,为Nuance在企业侧的增长带来更多的优势。
  从这些方面来说,这起并购的确能带来很多好处,而Nuance的这种“从语音识别起家,纵向加强技术深度,横向扩展解决方案广度”的做法也值得很多专业公司借鉴。

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