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解读|汉云通信——人工智能语音交互系统

2018-02-06 16:28:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2016年被行业人事命名为人工智能的元年,2017年是人工智能快速扩展的一年。尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速,并成为匹配弱人工智能的最佳场景。
  2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统,让人回归人的价值,把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心,开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式,为企业创建最佳呼叫场景。
解读
  一、市场需求和痛点分析
  1、人工智能发展趋势
  早在2017年3月5日,政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化,做大做强产业集群。值得指出的是,这是“人工智能”首度被列入政府工作报告,其重要性可见一斑。
  2、外呼行业痛点
  • 竞争激烈:市场竞争激烈,业务人数不够。人口红利消失,培训成本高,人难招、难管、难留。
  • 客户难寻:电话销售时,挂断率居高不下,情绪影响大。需要花费大量的时间来筛选意向客户,员工痛苦不堪。
  • 销售成本高:工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨,让企业管理者头疼不已。
  • 人员流动大:新业务员离职率高,老业务员难以控制,增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失,数据流失、客户流失时有发生。
  • 培训时间长:新员工销售经验不足,没有标准的销售话术,需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题,时常和客户发生摩擦。
  • 数据不准确:客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计业务员和客户说的每句话。
解读
  3、人工智能在外呼行业的建树
  • 真人语音交互式电话营销;智能客服、人工客服、混合应用;
  • 智能回访、语音通知;
  • 语音分析、语义理解、对接服务;
  • 人工智能、网页客服、微信客服;智能分析、查询服务。
  二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点
  1、智能语音交互的价值
  • 高效率过滤:自动外呼,自动应答,高效客户资料整理,提高意向客户转化率,轻松完成量化指标。
  • 精准大数据:通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,大数据便签智能分类,自动性别识别。
  • 低成本管理:系统线上工作,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
  • 标准化执行:情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化,系统永远标准化执行。
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  2、量身定制全自动语音交互系统
  • 真人语音群呼:自定义真人录制语音,一键启动,智能交互自动以真人语音方式群呼目标客户群。
  • 交互学习、不断优化:越用越聪明,智能机器人会关联问题,结合人工优化,让营销的效果越来越好。
  • 多种行业场景化模板应用:根据各个行业的特点,分析不同目标客户群,制定多种语音话术模板,快速达到理想效果。
  • 特色功能管理设置:可设置任务执行停止时间,自行工作;全程录音,后续数据挖掘;结合客户管理,持续跟进。
  3、海量营销工作三步完成
  • 智能批量外呼:系统自动外呼,直接检测空号、错号和占线等情况,高效的外呼策略,提高数倍工作效率。
  • 智能语音交互:系统语音语义识别,真人语音智能交互,场景化对话,客户全程真实沟通感受。
  • 自动意向分析:根据机器人和用户的对话时长、轮次,客户询问的问题等精准判断客户意向。  
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  4、汉云通信智能外呼五大特征 
  语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱、精准大数据、支持通话时打断和转接人工。
  5、实际工作效果对比
  • 传统人工电销:
  每天100-300通;
  多种因素影响,情绪波动大;
  重复培训话术,专业程度难保证;
  工资+场地+社保+招聘+提成+休假;
  专人跟进难于管理容易流失。
  • 六识电销:
  每天800通以上;
  全年无休,状态全天5颗星;
  自主智能学习,不断积累越来越好;
  固定费用远低于人工成本;
  自动分类,全程录音清晰可查。
  6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术
  语音识别(ASR)应用场景下识别率,高达90%达到业内领先水平;自主研发DNN(深度神经网络训练),NLP(自然语音处理)引擎技术;自主学习,可不断自我完善,采用静默坐席模式,快速训练。
解读
  7、技术细节优势更好匹配大客户需求
  • 语音识别更准确:识别准确率高达90%,高出10%左右;采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解。
  • 交互系统回复速度快:本地NLP处理,可以达到400ms内,平均在800ms回复,市面上的同类产品要1300-2000ms。
  • 专业Web端CRM:先进的CRM客户管理,人机切换、预测式多并发、数据库对接。
  • 支持手机Web端:专业的销售与客服管理软件,支持手机H5,移动应用更方便,云端或本地部署。
  支持本地离线部署,也支持云端部署,运营安全更有保障,专业通信运营经验
  专业且灵活线路接入(无线网关、中继、IMS等),无线网关放置用户侧更方便用户维护。
  8、五大安全体系
  网络安全
  1、传输层基于SSL/TLS协议的网络传输安全。
  2、顶尖安全机构专业评估监测安全。
  应用安全
  1、数据使用流程的制度建立确保数据独立与安全性。
  2、重要数据的加密存储并统一管理,达到银行级别的数据加密传输存储。
  物理安全
  1、物理机房设备的持续服务安全。
  2、电信5星级的机房具有充分的备灾措施。
  系统安全
  1、阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全。
  2、顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护。
  管理安全
  合同中主动承担保密各责任,来保障企业数据安全。
  9、增值服务
  话术库录入以及优化:话术数据库建立初始,安排专人协助制作,并给出针对性建议。
  7X24小时保姆式服务:指派专人进行产品的现场使用培训,保障每一位客户都能正常使用。
  后期运维复盘:维护人员上门复盘部署后系统运维情况,并给出优化建议。
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  10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点
  • 解放人才:解放人力,让专业的人做专业的事,减少重复性工作,提升工作积极性。
  • 数据统计分析:通过电话语音数据,声纹识别,性别,年龄,对话情况完善客户画像
  • 降低成本:降低招聘,管理和培训成本。
  三、适用行业
  金融保险:智能催收、P2P金融、电话保险、基金证券
  电话营销:地产营销、产品推广、法律服务、会议邀约
  客服中心:投诉中心、企业客服、4S店回访、电信运营商
  互联网行业:服务确认、通知回访、网上客服、其他服务等
  政府机关:电话咨询、工商投诉、预约服务、各类查询
  招聘培训:面试通知、邀约试听、复试回访、课程推广
  汉云通信专注于人工智能语音交互,目前六识客服、六识电销等产品已经服务多家客户,深耕金融,保险,催收等各个领域,是真正能把人工智能的项目落地执行的团队。
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