您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国内 >
 首页 > 新闻 > 国内 >

桌面自动化—数字化转型的必要基石

2018-02-12 10:04:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着机器人流程自动化在商业和经济领域内的迅速发展,人类在劳动力体系中的作用进而开始存在很多不确定性。不过,可以肯定的是桌面自动化为任何数字化转型计划和所有涉及人员都能带来的可持续价值。桌面自动化与人类的协同合作是每一轮客户互动和业务流程的核心,使人类员工能够发挥最大潜力。
  桌面自动化向来以软件机器人驻留在每名员工的桌面中,具有利用认知智能来处理桌面环境动态的能力,而这也是其最真实形态的存在。因此,强大的桌面自动化系统应该具备在员工可能需要帮助,或需要实时进程指导时出现的特性。像这样与每名员工的个人桌面紧密而独特的对接,可以为当今的企业解锁大量价值驱动机会。
  基于实时进程指导的在职培训减少了培训新员工所需的时间和成本。将行政管理和重复性任务分配给桌面自动化机器人处理,可以大大简化员工的工作流程,使他们能够以更高的准确度,更高效地完成工作。此外,客户服务代表也将可以保留更多精力为客户提供更人性化的服务,为提升客户服务体验而助力。
  桌面自动化可帮助组织提供优化他们的业务流程灵活性。例如,如果需要引入和实施更改后的公司政策,只需创建新的解决方案文件或规则即可实现这个新流程。新的流程可以在第二天就开始发挥作用。当员工到达工作岗位并访问最近更新的桌面自动化客户端,智能引导指示将实时指导他们执行新流程中的每个步骤。这种灵活性可以让工作人员快速熟悉新的或是经过更改的操作流程。
  为了让企业获得桌面自动化为数字化转型工作带来的可持续性价值,理解和掌握桌面环境的复杂性至关重要。随着员工不断地启动多个应用程序并与不同的屏幕元素进行交互,丰富而全面的桌面自动化解决方案将有效地起到导航和解除人为交互复杂性的作用。
  “多实例”是指员工在既定的时间点打开多个应用程序的场景。当来自同一个应用程序的两个窗口正显示不同客户的信息时,该技术需要确保自动化系统具有从正确窗口执行任务的能力。另一方面,“用户干预”是由可能关闭各种应用程序的员工引发的另一种动态场景。部分应用程序会因为员工手动关闭应用程序而中途终止自动化流程。就此,NICE旗下的”Connectivity Watcher”机制可以检测连接中断的确切位置,使用户能够不打断工作进程的前提下恢复自动化流程。
  很自然的是,在某些时候,员工会尽量减少桌面上开启的应用程序数量。在自动化运行时,桌面自动化应具有连接到最小化应用程序的功能。这可以确保后台功能的正常运作,同时员工可以使用桌面上显示的其他程序。最后,根据员工的个人喜好,不同桌面的分辨率和屏幕大小会有所不同。因此,底层技术应该能够从各种不同的分辨率设置中读取并正常工作。
  如果企业希望建立竞争优势和强大的服务差异化,那必须了解桌面自动化能够为数字化转型计划带来的全部潜力。如欲深度探索并解锁支持强大的桌面自动化的实际技术,敬请关注近期即将发布的《NICE桌面自动化白皮书》。
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

博评网