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Genesys混合型AI:让AI与人类碰撞出客户体验的火花

2018-03-07 09:16:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  数据、渠道以及自动化的爆炸性增长,改变了客户与企业的交互方式。
  所有企业都在探索人工智能(AI)的应用方法,以提升盈利水平。然而,很多时候企业往往会专注于如何将AI提升至全新高度,却忽略了人所扮演的关键角色。当企业将AI与人工服务混合,就可以跨越整个客户历程、提升客户体验,实现企业目标。
Genesys混合型AI:让AI与人类碰撞出客户体验的火花
  Kate是Genesys客户体验AI,跨越Genesys产品组合,将AI、自适应学习、机器人、认知计算以及其他自动化技术联合起来,并可与人工座席无缝协作,实现“Genesys混合型AI”。
  “Genesys混合型AI”将智能自动化与人工服务的优势强强联合,交付卓越客户体验。
  观看下方演示视频,看看Genesys混合型AI是如何在客户历程的任意接触点,通过Kate驱动的主动聊天机器人与客户进行主动联系的吧!
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