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汉云通信应邀参加2018中国呼叫中心及企业通信大会

--见证行业新动态

2018-04-17 10:22:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  导语:业界瞩目的2018中国呼叫中心及企业通信大会春季展会在4月12-13日在中国北京隆重召开,会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。汉云通信应邀参加这场行业盛会。
  在人工智能技术的浪潮下,呼叫中心行业同样积极是在为人工智能落地商业化做出自己的努力。对于呼叫中心未来的发展,各个行业领袖也相继发表了自己对未来呼叫中心发展方向的箴言。
  呼叫中心行业5大箴言
  1、对呼叫中心系统技术要求
  希望未来的呼叫中心系统能够达到全渠道、全行业、全业务的覆盖;同时希望系统做到让客服对客户一对一服务。目的是提高客户满意度。
  2、大数据被予厚望
  寄希望知识数据和客户信息数据能融合到一个统一的平台,供企业分析决策使用;同时能够对这些数据进行标签化处理;未来可以利用标签化的大数据分析驱动决策,改进营销或服务策略。
  3、对人工智能技术持坚持开发态度
  从2016年开始,人工智能被各个行业炒作,社会上的很多人对人工智能展开自己的想象,提出各种各样的想法和解决方案。面对社会上的各种声音,我们作为在呼叫中心行业深耕的行业内的人,如何思考和行动呢?
  大会对此问题提出建议:我们需要运用理性、客观的态度来看待当下的“人工智能浪潮”。对于开发智能呼叫中心产品时,要用我们的思维和现实的场景需求来开发,避免用盲目、夸张、不切实际的想法来开发。
  4、自动化并非“智能化“
  就现在人工智能技术的开发和商业落地情况来看,此时市场上存在较多的还是自动化,并非智能化。就现在而言,人工智能客服的智力仅仅是人类10岁孩子的智力,人工智能技术在未来的商业落地还有很长的一段路要走,它在呼叫中心行业的顺利落地还需要未来各个行业人士的不懈努力。
  5、“智能化“不能代替呼叫中心存在的根本属性
  正确的认识到呼叫中心“智能化”:智能并没有改变客服的基本属性——服务。“智能化”只是一种生产方式,一种使服务更加便捷的技术。当前呼叫中心行业现状是:呼叫中心正在从“自动化”向“智能化”转变,要达到完全的智能化,还需要走很长的路。
  北京汉云信通技术有限公司,呼叫中心系统提供商,深耕呼叫中心行业数十年,在电销和客服行业收获满满。在时代的引领下,汉云通信积极的利用新技术、研发新产品。
  汉云通信——智能新产品
  汉云通信不断利用新的技术来壮大自己,精细化运营和精益化客户服务,在人工智能和大数据的浪潮下,客观分析和开发新技术,为电销行业提供智能化“六识电销”解决方案;为客户服务企业提供智能化“六识客服”解决方案,在语音通知、IVR等方面也加入智能元素。在为企业和做席减轻压力,为人工智能在呼叫中心行业的商业化做出自己的努力。
  汉云通信——大数据+人工智能
  “人工智能+大数据“时代,汉云通信敏锐的察觉到大数据对企业的重要性,迅速的开发对大数据标签化处理技术,该技术将用于筛选客户、锁定客户、分级客户等工作,解决企业部分低级的筛选客户工作,减轻企业和做席的工作压力。
  大数据开发
  1、将知识数据和客户信息数据融合到一个统一的平台;
  2、对数据进行标签化处理;
  3、致力于未来数据驱动决策,改进营销或服务策略,为决策提供数据支持。
  AI语义理解、语言处理、转写技术
  在人工智能方面,汉云通信入住上海智能产业研究院,积极主动的迎接人工智能的浪潮,致力于智能机器人商业化落地的研究与开发。
  语义理解技术、语言处理技术、转写技术应用场景:
  • 对话转写:利用语义理解技术和语音处理技术,系统可实时转写全部对话,并且对根据下文对话进行分析,进而对上文的对话转写的文字进行实时完善。确保语音转写正确率。
  • 智能IVR:通过语音识别和语义理解技术,支持自由说。系统在被打断的情况下仍可继续服务客户。
  • 智能电销系统:可做到将语音实时转写文字、营销话术思路导航、实时话术质检评分、系统为客户的需求欲望评分,标签客户这4大模块放到在同一页面。
  总结:汉云通信聚焦人工智能和大数据,深挖通信服务痛点并钻研解决方案,致力于将汉云通信呼叫中心打造成客户满意、行业领先的产品,并积极助力CTI行业发展,共建呼叫中心服务新生态!
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