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联手微软AI:阿嵩云呼以人工智能助力呼叫中心

2018-05-16 09:43:48   作者:   来源:青海新闻网   评论:0  点击:


  这是一场技术的盛宴……
  这是一部全新的变革……
  2018年6月28日,我国第一款基于阿里云和微软AI技术的智能语音呼叫中心——“阿嵩云呼”将正式发布。这是由亚德科技基于云技术、AI智能技术,以企业CRM管理+通讯电话的全场景应用为核心,覆盖企业级通信的各类应用场景,为企业提供智能化、一体化的云通信服务平台。
  亚德科技有着10年的电信级呼叫中心建设运营经验和技术积累。据介绍,亚德科技的呼叫中心IP软交换技术底层已通过中国通信研究院测评,并获得国际CMMI4认证、工信部TISS运维资质、跨区域涉密资质。亚德先后承接重庆市120急救中心平台、广东省突发公共卫生事件应急指挥系(120)、猪八戒网、渝欧跨境电商等400余家企业呼叫中心项目,在市场上得到了高度的认可。2018年,4月10日,阿里云和亚德科技(嵩德数据)正式达成《战略合作框架协议》,利用阿里云技术平台携手亚德科技推出“阿嵩云呼”。
  联手微软AI 阿嵩云呼融入人工智能
  当前,AI技术已运用至我们生活中的很多行业,自动化购物、智能人脸识别、智能物流系统……都为我们的生活带来了巨大的改变,也为企业进一步解放生产力提供了基础。而在通讯领域,智能AI技术也得到了充分的运用。据悉,将于6月28日由亚德科技推出的阿嵩云呼即是AI技术在通讯领域的成功运用案例。
  早在2017年12月,微软中国AI总经理刘秦豫就专门带队到亚德科技进行了全面的考察。在对亚德的技术及客户资源进行全面的了解后,双方达成了战略合作,共同拓展智能语音机器人在呼叫中心领域的应用研究。
  融入微软的AI技术后,“阿嵩云呼”将更加智能。相较于传统的呼叫中心,企业客服人员的性质将发生巨大的变化,相较于传统的客服人员单纯的进行电话接听,“阿嵩云呼”将带来企业呼叫中心的全面升级。智能AI的真人模拟对话技术、场景学习技术将客服人员极大的解放出来,企业只需要聘请少量的高级客服人员进行复杂客服问题的处理即可,其他传统的客服功能将直接由AI替代,企业不再面临客服人员招聘难、培训难的问题。
  据介绍,“阿嵩云呼”还支持多场景客服对话的设置,不同行业可以设置针对性的场景来满足客服需求。在不同的场景下,智能AI将展开深度学习,不断纠错,将极大的提高客服质量。据悉,阿嵩云呼的智能客户管理功能可以对客户资料进行全面的记录,所有通话录音将被完整保留并进行智能分析,特别是对于电话销售而言,企业可以清晰的记录下每个电销人员的通话记录,包括时长、通话质量、工作量等,更方便企业安排客服人员进行学习、总结,同时为制定员工的KPI提供依据,大大提升企业的管理效率。
  “阿嵩云呼”的智能机器人可以7*24小时在线,就像一个永远不会疲倦的员工,她高效率、高质量的完成企业外呼中心的各项工作,同时她还是一个永远热爱学习的好员工,服务技能在深度学习技术的支持下将得到不断的提升。机器人不但可以陪客户聊天,还可以分析客户的需求,找到购物轨迹……企业不再需要设置庞大的外呼中心,生产力将得到极大的解放,社会普遍认为的劳动密集型的呼叫中心将不复存在,新型的技术密集型的呼叫中心正在亚德科技冉冉升起。
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