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容联七陌携手好未来 打造教育第一品牌

2018-07-02 10:00:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  好未来是中国知名中小学生教育机构,是国内教育机构的佼佼者。2010年,好未来的前身学而思在美国纽交所正式挂牌交易,成为国内首家在美上市的中小学教育机构。2015-2017年,好未来连续三年入选“最具价值中国品牌100强”。
  好未来的快速发展CTO黄琰对外谈及未来发展理念时说道,好未来不仅想做K12培训领域的创新者,也想成为教育培训行业“三观正、进化快、活得久”的ToB服务公司。
  此次,好未来与全渠道SaaS智能云客服厂商容联七陌达成合作,全面提升学员的服务体验。
  智能路由,提高服务的深度
  随着业务的快速发展,好未来咨询的学员和家长也是越来越多,大量的客户在线等待服务,为了尽快让这些客户找到合适的地方座席成为高度优先考虑的问题。
  好未来通过容联七陌呼叫中心系统的智能路由让客服中心更快地将客户连接到正确的地方座席。基于属性的路由选择评估每个呼叫者的需求,并将他们连接到可用于解决这些需求的技能的最合格座席。基于优先级的路由使好未来可以将最重要的呼叫客户提升到队列的前端。满足好未来客户的需求快速,还可以带给客户更好的体验。
  好未来还可以使用路由智能为客户提供其他接收服务的方式。在现有的IVR呼叫流添加短信等支持渠道,为客户提供了更多的服务体验。自然语言理解将会话转换为结构化数据,并在使用数据构建时提高路由智能。智能路由不仅对好未来的客户有利,还能确保地方座席在正确的时间对处理正确的任务,提高地方服务中心工作效率。
  360°数据跟踪,全方位改善客户体验
  以呼入为例,当客户电话打进好未来客服中心,客户想要咨询的课程在官网找不到,需要好未来的技术支持或想下订单,客户希望能马上联系到帮助他的人。
  如果客户被困在等待中,或者更糟的是被困在一个永无止境的IVR菜单中,你认为你会提供什么样的客户体验?这种经历会直接影响对好未来的业务发展,在国外某公司的《客户沟通报告》中发现,在通信经验不佳之后,38%的客户会转入竞争对手或取消订单或服务,66%的客户会告诉朋友他们的经验,41%的客户会完全停止与公司的业务往来。
  传统的呼叫中心系统的限制会使得很难跟上不断变化的客户期望。不过,通过七陌的AI数据跟踪记录,为好未来创造一种体验,预测客户的需求并提供一流的服务。好未来可以从多个来源收集客户的数据,并每次都能提供定制和个性化的经验。
  好未来全面布局教育产业,截至目前,线下课堂共有450万学员,另有3600多万线上学员。覆盖了全国55个城市,获得了海内外数百万华人家庭的支持与信赖。相信好未来定将以最卓越的品质和最优质的服务,为亿万学员提供全方位学习体验。作为国内智能的企业客服平台,容联七陌携手好未来,共同打造一个颠覆中国科技互联网知名教育品牌!
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