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中移在线粤沪黔三地中心COPC顾客体验标准认证项目全面启动

2018-07-06 13:55:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着中移在线服务有限公司广东分公司COPC®顾客体验优秀实践内训的顺利开展,中移在线服务有限公司广东、上海及贵州中心COPC顾客体验标准版本认证项目全面启动。
(图为:中移在线服务有限公司广东分公司COPC®顾客体验优秀实践内训全体合影)
  中移在线服务有限公司是中国移动通信集团公司下属的专业化子公司,成立于2014年10月。在线服务公司致力于成为卓越的在线服务提供商。目前主要面向移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。
  中移在线服务有限公司对于中国移动通信集团公司内部主要作为:
  1)移动集团公司运营体系中集中服务的提供者,通过互联网、电话、社交媒体等服务界面与客户建立互动沟通关系,为客户提供服务;
  2)全网渠道运营的集中支撑者,为社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等提供一点对接服务;
  3)全网各类业务的后台集中处理者,对开户等业务提供集中审核与办理等服务。
  在做好一点接入,支撑全网服务的同时,中移在线服务有限公司目前也正大力拓展外部市场,通过卓越的服务形象、客户互动平台等能力,向社会输出服务产品,创新客户价值,成为数字服务的引领者。
  作为本次认证项目的第一步,在中移在线服务有限公司广东分公司COPC®顾客体验优秀实践内训之后,上海及贵州中心的内训课程也即将开班。随后,COPC Inc.顾问团队将全面展开对中移在线服务有限公司广东、上海及贵州中心的基线评估工作,通过数据收集与分析、运营管理人员访谈等多种方式,全面了解三个中心目前的运营情况,对比COPC®顾客体验标准,找到改善机会。结构化支持是认证项目的支撑和重点,COPC Inc.顾问将针对基线评估阶段的发现,提供有效的运营改善建议,指导三个中心逐步缩小与COPC®顾客体验标准要求的差距。最终,COPC Inc.顾问团队将通过认证审核,对中移在线服务有限公司广东、上海及贵州中心是否能够通过COPC®顾客体验标准认证做出结果的评判。
  相信通过本次COPC顾客体验标准认证项目,中移在线服务有限公司广东、上海及贵州中心的专业化运营水平将得到整体优化,实现高绩效的运营管理。
 
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