您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国内 >
 首页 > 新闻 > 国内 >

小i机器人“AI+”智能客服

2018-07-10 13:42:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  公司介绍
  小i机器人是全球领先的人工智能技术和产业化平台供应商,提供包括自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据技术等在内的人工智能核心技术及将技术与通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业深度结合的解决方案和服务体系,为上千家大中型客户、数十万开发者及中小企业提供服务,全球用户超过8亿,实现了AI的大规模商用落地。
  全球人工智能核心技术领衔分析师Tom Austin这样评价小i机器人:有越来越多企业在做人工智能技术,但实际的产业应用方面,小i机器人实现的功能非常多,属于最尖端,可排在国际前3.
  小i机器人智能客服解决方案——人机融合,助力客户服务创新升级
  提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案,用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业,创新人机协作服务方式,构建智能数据运营体系,形成决策辅助管理模式,促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型,打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心,推动客服进入“AI+”时代。
  架构:
  基本情况介绍:
  技术概括:融合多种AI及智能大数据技术为企业提供了细粒度知识管理技术,帮助企业对海量信息进行统计分析,还为企业与用户之间构建一套基于自然语言的快捷有效的沟通方式
  主要技术名称:大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答
  提供7*24小时不间断服务,将服务覆盖至各种渠道,分流大量人工压力,降低人工服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度
  产品面向需求的智能化设计、智能化程度优良。
  已服务近千家大中型企业和政府机构,在政务领域智能客服回答准确率超过99%,在其他领域95%以上。
  主要客户:工商银行、交通银行、建设银行、招行、中国移动、中国联通、中国电信、华为、海尔、三星、顺丰、通用汽车、万达集团、中国海关等等
  用户评价
  招行:实现了服务“质”的突破
  中国建行官方数据显示,由小i机器人提供技术支持的“小微”服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量,远超95533、400人工座席的服务量总和。上线三年总服务达10亿人次。
  案例:
  金融领域
  招行信用卡用户可以通过加好友的形式,与招行信用卡中心智能微信客服进行互动,通过银行卡或身份证号与招行网银系统进行绑定对接,开展还款,转账、积分兑换等复杂业务。该平台可以24小时不间断的为招行用户提供在线服务,交流界面友好、通俗易懂。
  运营商:
  中国联通1+31微信营业厅:以“被动(自助服务+智能机器人+人工客服)+主动(富媒体资讯)服务”的方式开展多媒体交互的,对外完成销售手机、靓号、上网卡,优惠、套餐咨询,查询话费、余额、账单,办理国际业务、3G业务等服务;实现32个省市多功能、统一工作台,包含主动富媒体资讯推送功能、人工客服代表工作台、数据报表管理、系统运营管理、客户管理等
  通用企业:
  上海通用汽车:通过微信公众账号,智能机器人可为UCLUB雪佛兰俱乐部会员提供积分、抽奖、商城等多种服务,同时提供事故处理、救援、保养预约、试驾预约等,为汽车宣传、销售、售后服务等环节提供全方位的支撑。微信智能服务号的上线,为国内300万雪佛兰车主提供更优质的服务,给予车友更丰富细致的人文关怀。
  联系方式:021-39518811
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

博评网