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成都市双流巴士公交有限公司牵手赛普智成

--打造公交优质服务

2018-07-12 10:16:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  公交是城市的血脉、是流动的风景,一条条公交线路在地图上织就了满载民生情怀的密集网络。而伴随着城市的发展,市民对公交线路的需求在不断变化,主管部门对线路的调整也在持续进行。
  公交优化,实际上就是在倾听民声、回应民意,使公共资源得到进一步优化配置,更好地为民所用。
  为更好地服务百姓出行,进一步促进城区经济发展,近日成都市双流巴士公交有限公司与北京赛普智成科技有限公司达成深度合作,对热线信访平台进行全面升级。
成都市双流巴士公交有限公司牵手赛普智成
  成都市双流巴士公交有限公司简介
  成都市双流巴士公交有限公司于2017年6月29由区交投公交公司与市公交集团共同成立。主要经营道路旅客运输,目前区交投公交公司的21条进城线路的经营已由双流巴士公司接管,主要负责双流区到市区的穿梭运营任务。
成都市双流巴士公交有限公司牵手赛普智成
  为何应用赛普智成呼叫中心系统?
  成都市双流巴士公交有限公司始终坚持“用户至上,用心服务于客户,用自己的服务打动客户”的经营理念。为了便于百姓咨询、反馈、投诉问题,让员工更准确地记录、处理问题,双流巴士公司经过多方对比、研究,最终选择与赛普智成合作。以下内容便是选择赛普的好处:
  1、赛普智成呼叫中心系统具有来电提醒功能,路线遇忙时同时支持自动语音提示,系统自动记录电话号码、时间及状态,并且具备回复和回访时限制提醒功能。这样就保留了乘客信息,方便后续回访,同时为坐席人员提高了工作效率何服务质量。
  2、工单业务功能,可实现采购人内容部资源共享。来电或者信访问题时,通过赛普智成工单可直接派给甲方相关部门或车队,相关人员处理并提交后,服务质量部对处理情况进行审核,审核通过后才可完结工单。工单业务更具流程化,不仅提高了双流巴士公交公司员工工作效率,还监管了服务质量,从而给乘客带来更优质的服务。
成都市双流巴士公交有限公司牵手赛普智成
  3、智能路由,支持转人工及其它多种策略。客服热线可以以一个普通号码对外公示,当乘客电话呼入系统时可通过自动语音应答系统进行电话分流,由相应热线员为其进行服务,坐席端热线员或者监控员也可根据来电沟通咨询、投诉信息和结果录入系统(业务咨询),并形成相应记录。因此避免了乘客咨询、反馈、投诉等信息被遗漏现状的发生。
  4、预留接口。赛普智成呼叫中心系统能与第三方平台对接(如实现ERP/OA等办公软件互联互通功能)。
  除了以上四点好处,赛普智成还为双流巴士公司提供了质检功能、热线信访报表、话务员服务评价、短信发送设置、知识库管理等功能。热线员或者监控员在管理业务、统计报表时会更便捷,服务乘客更加周到。
  关于赛普智成
  赛普智成成立于2003年,一直致力于“SpeedCall呼叫中心产品”研发,作为专业的“CallCenter独立开发商以及CallCenter全面解决方案提供商”;拥有超过15年的客户服务中心建设经验,客户数已达上千家,使用坐席数超十万,分布于政府、企业、电销、教育、医疗、金融、电子商务、物业等多个行业,为用户提供全媒体、智能语音服务、智能电销、CRM客服关系管理等全套解决方案。
 
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