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人工智能放大招,客服不用再“挨削”

2018-08-07 16:29:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  我,是一名客服,现在正值公司业务旺季,已经连续八天加班加点,身心疲惫不堪。
  今晚,又是到十点。刚走出办公室,却收到领导邮件:“祝贺您喜提客户投诉单一张,客户在投诉单里例举了你三大罪状,所以这月奖金泡汤啦!”
  想我兢兢业业,加班加点,一心提供优质服务。奈何企业快速成长,运维量连连攀升,有限的客服人员,难以解决无限的咨询需求,服务响应速度和水平难免下降。现如今,常常被客户投诉,既影响了公司品牌在客户心目中的形象,也影响了我们服务人员在领导心中的形象,真是痛苦万分。
  人员少,任务重,工作难度大,领导也看在心里。第二天便找我长谈,说了说他的心里话:“业务量攀升,增加了人手,人工成本大幅增加,却依然无法满足业务需求;客服人员能力、经验不等,服务水平与质量参次不齐,公司定期进行培训,但没有明显效果;客服团队疲于应对日常重复、繁琐工作,难以深入剖析客户信息,服务数据这个‘富矿‘进入深度睡眠,难以发挥潜藏价值,面对这些难题,公司也很发愁啊。”
  怎么办?客服难!领导难!企业难!客户满意度下降!难道就没有解决办法吗?
  “远光智能运维客服机器人”运用自然语言理解、语音识别等智能人机交互技术,通过文字、语音等方式7*24小时不间断提供智能在线问答服务。无缝对接原有客服系统,作为客服系统的有益补充,机器人分流处理简单问题,工作人员高效处理专业、复杂难题,助力客服团队“克服”困难,让客户满意,企业放心!
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