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Teleperformance在联络中心外包评估领域获全球领导者和明星企业称号

2018-10-09 16:58:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Teleperformance以其数字化能力显着提升,在全球所有地区都得到认可,并在多个垂直领域实现强劲增长
  外包全渠道客户体验管理的全球领导者Teleperformance,近日宣布,在Everest集团的“PEAK Matrix™”(矩阵)评比中获得高分,从而在外包客服联络中心(CCO)领域中获得全球领导者以及明星企业称号。Teleperformance是唯一的一家在所有地区和行业垂直领域都具有相当规模的服务提供商,这标志着Teleperformance连续第六年被Everest集团公认为全球领导者。
  Everest集团将超过35家外包联络中心企业在PEAK Matrix(为外包联络中心矩阵图)中分为三类,分别是领导者,主要竞争者和上进者。PEAK Matrix是一个框架,基于其绝对的市场成功和交付能力,为CCO(客服联络中心外包)提供商提供客观的,数据驱动和比较评估。它提供了对不断变化的市场的见解。
  动态,服务提供商的交付能力,Everest Group对服务提供商关键优势和改进领域非常关注。作为明星企业,并且基于评比矩阵中不断的评分上移;Teleperformance成为强大的全球领导者,保持其愿景和战略符合不断变化的市场需求和买方要求,
  “Teleperformance在垂直行业(包括旅游,酒店和技术)方面经历了强劲增长,进一步丰富其行业组合和全渠道服务产品,使公司成为CCO(外包客户联络中心领域)的明星企业,”Everest集团实践总监SkandBhargava说道,“该公司通过投资咨询,客户旅程规划和设计思维能力,调整了不断变化的买方需求,以满足买家对端到端客户体验转型日益增长的需求。”
  Daniel Julien,Teleperformance集团董事会主席补充到:“每次客服与客户的互动都很重要,因此,获得来自这家备受尊敬的分析公司Everest,颁发的全球行业领导者和明星企业称号,这一认可对我们的团队来说是一个很好的见证。客户互动期望不断变化,正如这项综合评估所得出的结论,我们在全球范围内处于非常有利的地位,可以作为品牌与客户之间的个人链接。”
  关于Teleperformance集团/About Teleperformance
  Teleperformance集团成立于1978年,总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商,也是行业中历史最长,经验最丰富的企业流程外包(BPO)供应商;全球的坐席数量位居全球领先(员工数超过223,000);其业务遍及全球76个国家;拥有360个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务;每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验;全球性的业务分布;灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperforrmance集团是欧洲证券交易所的上市企业,交易代码为5180.客户通过我集团公司官方网站http://www.teleperformance.com查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance,2017年的集团业务收入超过40亿美元为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍:
  40年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业,并成功为大型跨国公司如:AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup,Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系,服务类型包括:客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等;其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。
  北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China
  Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司,是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫服务运营商。在中国设立了6个客服联络中心站点,拥有员工约5000人,坐席分布在5个城市,分别是北京总部,西安分公司,南宁分公司,昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾,采用其全球统一的服务标准和运营考核指标,北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的,语音呼出、呼入,网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务,并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家,科学的质量管理体系,能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力,高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程,致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化,以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业,其中90%跟我们有长期的合作。官网:www.teleperformance.cn
 

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