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科天云:一个好的催收企业呼叫中心不为人知的背后

2018-10-11 10:12:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近年来,催收行业随着人们超前消费的数量和金额的增多而快速扩大规模。快催收是一家专注于不良资产清收领域的智能解决方案提供平台,致力于使用信息技术与学习算法为平台参与者提供优质的不良资产清收策略和自动化清收资源。
  快催收需要建设公司的呼叫中心系统,实现贷款和催收业务的高效运转,为客户提供最有效率的服务,构建集中+分布式部署方式,保证协同办公和异地办公的及时性,做到统一标准、统一管理。
  系统要求:一键外呼、弹屏、智能质检、智能话术推荐、API接口对接、统一的号码池外显、100路并发、双向录音、报表的统计、自动的IVR语音导航、智能智检、虚拟机和物理机运行等。
  面对快催收的需求,天客云呼叫中心给出了精准集成的解决方案:
  1、统一、高效的管理
  天客云呼叫中心可以根据客户的管理需求,对人员和设备实施集中式管理或分级分布式管理和分配,便于用户实现统一、高效的呼叫中心管理。
  2、自主研发的创新技术
  天客云呼叫中心采用科天云公司自主研发的创新技术,实现了“单点大规模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等业界领先的部署方式,座席只要能够接入互联网或局域网,就可以实现传统呼叫中心的所有功能和应用,解决了快催收实现统一管理的问题。
  3、扩容方便灵活
  天客云不受地域限制,只要有网络有电脑有耳麦即可实现客户服务以及电话营销。如后期搬家,抱着电脑走就可以了,不受任何硬件的牵制,且扩容方便灵活。天客云可随着客户的坐席量的扩容而灵活增加账号,最大程度的避免了资源的浪费。
  4、云平台资源丰富
  云平台是一个公共池,有大量的资源可以利用,天客云通过互联网的连接可以随时随地调用云平台上的资源。
  5、落地网关解决风险问题
  天客云在国内各大城市均有落地网关,在北京和广州各架设了控制中心机房——多机热备,以便客户在业务开展中不受控制中心宕机而中断,解决了快催收的风险控制问题。
  6、语音质量保障
  语音质量保障,通过语音采集、语音编解码、语音智能路由等一系列专有技术的应用使得通过因特网传输高质量的语音成为现实,通过Internet传输语音时,单条话路仅需要占用64kb网络带宽,在客户网络环境较差时,也能保障语音质量。
  7、整合标准业务模板
  业务整合能力,呼叫中心不可能独立于客户的业务系统而单独存在,经过长期的运营科天云掌握了大部分客户对呼叫中心业务系统的期待,形成了适合普遍用户的标准业务模版,并制定了标准的系统接口规范,客户仅需要进行简单的开发即可将天客云呼叫中心与其现有的业务系统实现整合。
  8、业务扩展能力强
  业务扩展能力,未来企业竞争激烈,在迅速扩容的同时,天客云云呼叫中心可以给予更好的支撑。
  依靠平台优势、技术支持、资源优势天客云快速实现了服务交付,快催收在2周内就上线了科天云的呼叫中心系统,运行稳定、高效。
  智能催收,技术先行,失联客户如何有联是重要的一步,建设高效统一的呼叫中心必不可缺。如果你也在寻找呼叫中心解决方案,请拨打400-903-0328详询。
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