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XTools移动CRM:从监控到服务,LBS的价值升级

2018-11-08 11:02:59   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  LBS最早起源于以军事应用为目的所部署的全球定位系统(GlobalPositioningSystem,GPS),随后在测绘和车辆跟踪定位等领域开始应用。进入互联网时代,LBS定位则被广泛运用到移动端APP。
  有人预测,未来LBS或将基于数字地图在人工智能、云计算、大数据的作用下展开更多实际运用。例如,AI技术通过对多用户的行为轨迹,得出城市运力动向、交通拥堵情况、人流动向等信息。
  基于LBS定位的商业版图
  企业基于LBS从空间展开对人的思考,了解客户在哪里,走过哪里,打通用户移动APP通过对用户行动轨迹的分析来了解用户属性。
  目前,市场上常见的LBS与其他领域的结合有:LBS+团购,LBS+精准推送,LBS+儿童及老人定位,LBS+商务社交,LBS+点评等。总体而言,形成广告服务、商户服务及增值服务三种基本商业模式。
  用户增值服务收费是目前位置签到服务企业正在探索的盈利模式,未来将基于移动商务和位置游戏方向发展。不同的位置签到企业可以结合自身优势(用户、渠道、内容)推出相应的特色服务。
  例如,某些旅游服务APP,基于LBS定位来了解景区游客分布,分析旅游景区在不同时间段的客流量变化,推断出用户对景区的兴趣程度以及客流量高峰时段,进而完善景区管理,提升用户游览体验。
  移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一,有着巨大的市场规模和良好的盈利前景。在近两年的C端市场,正逐渐铺开一张基于LBS定位的商业版图。
  那么B端市场,软件厂商对LBS的开发又是如何?移动互联网时代的CRM会如何定义LBS?
  移动互联网时代的CRM
  目前,市场上的移动CRM有考勤签到、自动定位等功能,诸如XTools实现拜访定位、照片定位、轨迹定位和考勤定位等,可以轻松获取员工的行动轨迹,满足管理者对销售人员的监控需求。不过,管理大师德鲁克的TOC四大假设提到过:每个人都是好的。
  老板希望通过定位功能主要用于监视员工,实际上是对员工的不信任,这多少会引起员工的反感。考虑到真正的使用者的感受,软件厂商努力发掘LBS更多的价值。以快目标APP为例,我们来看看移动互联网下的CRM如何升级LBS定位的使用价值。
  LBS价值升级:从监控到服务
  1.客户数据收集
  作为客户管理工具,CRM对客户数据的收集同时包含定位。销售在外拜访客户,只要携带手机,使用快目标APP的快行动,可在现场快速完成拜访定位。
  如果事先在系统内记录了客户地址,前往客户拜访时,就可以进入到客户视图内,直接点击地址进入到导航,前往拜访地点,非常方便。
  销售可以通过对客户常住地址的掌握来分析用户购买力、用户行为等。除了对客户地址打标,结合快目标的用户画像功能给客户打标签,添加诸如行业、人员规模、来源等基本的业务特征,在PC端对比签约客户与未签约客户属性,可以发现更多营销价值。
  2.周边客户查询
  大概是因为先入为主,快对手一步,机会总是更大。管理者总希望销售每天多拜访一个客户,销售想多签单的心情其实更急切。但是四处奔波,真的很辛苦,由于距离的原因,很多销售一天只能安排一个客户,多数时候会提早返程。
  同样的八小时,为什么别人家的销售有可观的客户拜访量?工具很重要。
  快目标的周边客户功能能有效节省销售时间,选定0.5公里、1公里、2公里、5公里、10公里、100公里等范围,销售就能在系统内发现最近客户,在时间允许的范围内,销售提前预约客户拜访,每天就能比对手多拜访一个客户,有效节省时间精力。
  3.外勤工单
  快目标APP的外勤工单不仅可以帮助外勤人员完成数据采集,包括客户联系人、签到地点时间、涉及的回款、外勤的花费、产品的关联等信息,一切的工单执行现场情况都将及时上报;管理层还可通过LBS定位掌握外勤的行动轨迹,统筹调度外勤人员。
  企业内部人员在PC端可以查看到外勤的任务全貌,管理层可通过查看某外勤人员位置信息,为其创建工单,直接安排任务。外勤人员可直接从客户A的地址千万客户B的地址,有效执行效率,提高客户满意度。
  相比较监控员工,CRM厂商已经开始站在一线的角度设计产品,努力满足使用者的定位需求,不管是搭建全方位立体的客户数据收集、实现更便捷的周边客户查询、还是开启更有效的外勤工单,LBS定位的价值意义已经从“监控员工”到“服务于销售”转变。
  总结:
  快目标APP基于LBS满足企业拜访定位、信息采集、移动拍照、即时通讯,以及协调办公等一系列功能需求。LBS定位技术对数据采集的准确性和实效性,将更多的帮助企业完成决策支持,帮助一线提升工作效率。
 
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