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案例:Scotts借助统一通信优化60多个点的通讯能力

2018-03-13 10:20:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月13日消息(编译/老秦): Scotts Miracle-Grow已经选择了West 的统一通信软件,以优化通信业务,并建立了一个价格合理的Opex成本模型(Cost Model)。
  情境:世界各地的办公地点
  在超过60个地理位置分散的办公地点,Scotts的高管和IT团队正在寻找一种解决方案,将所有办公地点统一在一个统一的通信平台上。
  人们对他们的电话和CPE解决方案一直不满,这些已经接近了生命周期的尽头。
  当时,语音和数据分别由Verizon和Sprint处理。
  由于缺乏电信的专业知识,Scotts的管理人员和技术团队具有远见,他们知道他们想要一个可管理的云解决方案。
  他们正在寻找增强的功能,并且由于业务需求的变化,他们希望能够根据需要而自行伸缩。
  他们也知道他们需要一个可提供报告功能的解决方案,因为他们现有的系统没有提供报告功能。事实上,根本就没有电话报告,因此也没有对电信支出进行真正的审计。
  解决方案:统一通信办公室
  West能够作为一个单一供应商提供可靠的、完整的打包解决方案,解决公司的具体需求。
  West的解决方案设计团队提供了一个真正的咨询销售流程,并对Scotts的业务有了深入的了解。
  在咨询阶段之后,Scotts决定与VoiceMaxx CE(West的托管企业语音平台)合作--一个以CISCO为中心的解决方案,包括协作特性,比如:
  • 集成消息传递(语音邮件、电子邮件、单接口传真)
  • 在线和即时消息
  • 流动性
  • WebEx
  • 视频
  VoiceMaxx CE是由Maxxis应用程序感知网络支持的,它提供了一个健壮的网络解决方案,增强了冗余和业务连续性特性。
  West为分支机构设计了一种多样化的网络方法,包括本地故障转移和核心故障转移冗余,使Scotts的所有通信需求只由一个供应商满足。
  West还提供了Cloud Contact,一个托管的联络中心解决方案,具有卓越的呼入路由功能,以及MaxxConnect的SIP中继,以节省成本和效率,跨越了Scotts整个企业。
  为了增强报告,Scotts利用了MaxxPoint的基于Web的管理门户,以获取对其网络语音和数据流量的实时访问。
  结果:优化通信和预算友好的Opex成本模型
  通过与West的合作,安装一个完整的统一通信平台,Scotts现在可以在其60多个地点的所有办公室和远程工作人员中体验到丰富的通信功能。
  使用MaxxPoint门户网站,Scotts可以实时访问其网络上的语音和数据流量,并且可以看到24/7/365的全部数据,在West NOC/VOC中监控完全相同的信息,使Scotts能够做出更明智的决定。
  该公司已经能够降低他们的通讯成本,并从价格合理的OPEX模式中获益。
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