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Google Maps全球上线企业讯息客服功能

2018-12-05 14:24:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Google Maps将全球推出企业讯息客服功能,让用户在地图上找店家时,就能够直接传讯问问题。
  Google Maps让全球用户都能搜寻、储存想去的地方,而今正式向上线企业讯息客服功能,让在地图上搜寻某店家的用户,可以直接与他们传讯息沟通。
  如同过去在Google Maps上搜寻某店家的操作流程一样,出现搜寻结果、拉开下方资讯栏位后,现在会在打电话、储存地点旁,多出一个「讯息」的按钮,按下后,就能跟LINE、Facebook Messenger一样,直接传讯息问店家问题,如预约、开店时间、产品现货状况等。
  希望在Google Maps上开通讯息功能的店家与企业,得下载「Google My Business」的App并注册,才能够把Google Maps,当作直接客服沟通的管道。
 
  愈来愈复杂的Google Maps
  把讯息App当作客服沟通的渠道、推进企业市场,并不是新的策略,如Facebook,就把旗下的Messenger、Instagram、WhatsApp等,都推到企业市场。亚洲市场的Line、KaoKaoTalk与微信,也有类似产品。
  然而,没有成功讯息产品的Google,把Google Maps当作客服渠道,也再次显示他们旗下讯息产品的问题。
  2013年推出的Google Hangouts,现在几乎没有用户使用;2016年发表的Allo,目前处于暂停开发状态;如iMessege般,希望整合Android平台的讯息应用Chat也还没正式推出。
  虽然Google在搜寻、人工智能等领域引领市场,但是在讯息服务上,却没有占上风。
  当多数用户要寻找某个地点时,Google Maps的确是最常选择的App,但再在涵括许多功能的Google Maps上,加入一个讯息功能,也可能会把这个产品变得太过复杂,失去原本的产品重心。
  Google Maps的讯息功能会正式推出至全球市场,对企业店家、对消费者来说,都是多了一个消费沟通平台的选择。
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