紧扣 “时刻贯通,智在必得”的大会主题,为您呈现:Genesys如何创新地构建全程无阻的客户体验,贯穿市场、销售和服务的每一个交互瞬间。 而这些交互也纵贯了语音、文本、视频、社交媒体、AI和物联网等所有渠道,覆盖了所有客户关系节点。客户服务、客户体验、数字化转型、AI、云服务、物联网、互联网营销等相关行业的专家群贤毕至;聆听行业先锋们的演讲,与领袖们沟通探讨,您在解疑答惑的同时,必也洞悉到成功的捷径。

演讲嘉宾

Keith Budge

Keith Budge

Genesys亚太区高级副总裁

Bruce Edsivik

Bruce Eidsvik

Genesys市场高级副总裁

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Steve Rutledge

  Genesys产品市场高级副总裁

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Annica Luo

Claude DeMone

加拿大皇家银行客户服务技术架构副总裁

Wang Junhai

崔晓

COPC高级顾问

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Wang Junhai

李钊辉

科大讯飞AI+ 客服业务负责人,科讯嘉联CTO

Wang Junhai

Anne Tsoi

香港电信运营服务总经理

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Wang Junhai

万云飞

阿里金融云创新业务负责人,高级架构师

Wang Junhai

乔木

美利金融集团副总裁,风险运营管理中心总经理

Wang Junhai

范博

VIPKID销售运营总监

Wang Junhai

孙媛

美团点评, 服务体验平台部 服务副总裁

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Wang Junhai

黄金鹏

Genesys大中华区方案咨询总监

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会议日程

08:30 - 09:20

早餐和演示参观

09:20 - 09:30

欢迎词

宋神欢,Genesys大中华区董事总经理

09:30 - 09:50

客户交互的展望

Keith Budge,Genesys亚太和日本地区高级副总裁

09:50 - 10:10

客户体验未来之路

Bruce Eidsvik,Genesys全球市场营销高级副总裁

10:10 - 10:30

AI Needs a Home 智能客户服务管理体系

崔晓,COPC中华区总监、高级顾问

10:30 - 10:50

加拿大皇家银行的全渠道客户体验

Claude DeMone,加拿大皇家银行客服技术副总裁

10:50 - 11:05

茶歇

11:05 - 11:30

混合型AI 致胜未来

Steve Rutledge,Genesys产品市场高级副总裁

11:30 - 11:50

时刻贯通 智在必得

黄金鹏,Genesys大中华区方案咨询总监

11:50 - 12:20

AI面对面 高峰论坛

访谈嘉宾:

万云飞,阿里金融云创新业务负责人

李钊辉,科讯嘉联CTO

12:20 - 13:30

自助午餐

13:30 - 14:00

大道至简 返璞归真

孙媛,美团点评服务体验平台服务副总裁

14:00 - 14:20

珍惜每一次客户交互

Anne Tsoi,香港电信运营服务总经理

14:20 - 14:40

美利金融 智慧风控

乔木,美利金融集团副总裁、风险运营管理中心总经理

14:40 - 15:10

驱动新教育时代"来临"

范博,VIPKID销售运营总监

马伯涛,缤特力大中华区企业市场高级总监

15:10 - 15:30

标杆企业 客服优先

骆丽娟,Genesys亚太首席业务咨询专家

15:30 - 15:50

茶歇

15:50 - 16:10

微策略BI可视化分析

林中雨,香港及华南销售总监

16:10 - 16:30

通信云化开放 赋能客服创新

吕召彪,联通(广东)产业互联网公司副总裁、研究院院长

16:30 - 16:50

微软Customer Care Intelligence应用场景化案例分享

Cathy He,微软中国商用业务产品总监

16:50 - 17:10

大会总结和抽奖

赞助商

SennheiserS森海塞尔

SennheiserS森海塞尔

SennheiserS森海塞尔

Plantronics缤特力

AudioCodes 奥科

Jabra捷波朗

Jabra捷波朗

会议地点

深圳东海朗廷酒店,3楼大宴会厅

深圳市福田区深南大道7888号

注册参会

G-Summit是免费的活动,但只对注册成功后受邀人员开放。请填写下面的表格,我们会尽快回复您。

6月21日,请您凭收到的受邀二维码,扫码参会。


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